Idag gav Samsung-företaget mig pressmeddelandet nedan som tillkännager att 57% av terminalerna Galaxy Note 7 med problematiska batterier ersattes i Europa. Vi pratar om enheter som hade defekta batterier som kunde spricka och helt förstöra terminalen, plus eventuella andra skador, beroende på användningssätt.
Andelen Galaxy Note 7-terminaler som ersätts av de från Samsung i Europa är mycket hög, och det är mycket bra, eftersom kunderna drar nytta av säkra enheter. Enligt Samsung valde 90 % av européerna vars Galaxy Note 7s byttes ut exakt samma modell, så vi pratar om en mycket hög varumärkeslojalitet.
Av de återstående 10 % valde 3 % att få en annan Samsung Galaxy-terminalmodell, medan 7 % troligen valde att få tillbaka pengarna på de utbytta enheterna. Samsung säger inte hur många terminaler den sålde i Europa, men siffran uppgår förmodligen till några miljoner enheter eftersom terminalen var mycket populär innan dessa problem uppstod.
Ersättningssiffrorna är något högre i andra geografiska områden, där Samsung skyndar sig att ge alla kunder nya terminaler att njuta av under nästa period. En incident med en sådan ny terminal rapporterades dock i går kväll, men Samsung har ännu inte bekräftat källan till problemet.
Du hittar mer information i pressmeddelandet nedan.
NÄSTAN 60 % AV GALAXY NOTE7-ENHETER HAR BYTTS I EUROPA
Samsung Europe uppmanar användare att dra nytta av ersättningsprogrammet
Rumänien, 28 september 2016 – Samsung Electronics meddelar att 57 % av Galaxy Note7-smarttelefonerna i Europa redan har bytts ut av användare sedan starten av det globala ersättningsprogrammet.
Sedan starten av programmet har 90 % av Galaxy Note7-användarna i Europa valt att ersätta sin smartphone med en annan Note7, och endast 3 % har valt en annan Samsung Galaxy-modell. Under denna period uppmanade Samsung alla Galaxy Note7-användare i Europa att lämna in sina enheter och byta dem genom inbytesprogrammet.
Samsung uppskattar att ersättningsprogrammet kommer att slutföras framgångsrikt i början av oktober.
"Vårt budskap om att prioritera ensamhet har framgångsrikt nått Galaxy Note7-användare, som vidtar nödvändiga åtgärder genom att byta ut produkten mot en ny. Vi har gjort stora ansträngningar för att ersätta Galaxy Note7-telefoner i Europa för att garantera säkerheten för våra kunder och för att minimera eventuella besvär”, säger Cristian Cojocaru, chef för Telekom Division Samsung Electronics Rumänien.
"Vi tackar våra användare för deras tålamod och lojalitet mot Samsung och Galaxy Note7. Vi uppmanar alla som inte har dragit nytta av ersättningsprogrammet att byta ut sin telefon mot en ny Galaxy Note7 så snart som möjligt."
En pan-europeisk undersökning visar att konsumenternas förtroende för Samsung är fortsatt högt. Studien som genomfördes på ett urval av 5.000 61 konsumenter från Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Spanien och Italien visar att majoriteten av dem (7%) inte känner att processen att ersätta Galaxy Note15-smarttelefonen har förändrat uppfattningen om varumärket Samsung , och XNUMX % sa att de har mer förtroende för varumärkets rykte.
Samsung har arbetat med sina partners för att säkerställa de högsta standarderna för tillverkning och kvalitet för de nya Galaxy Note7-enheterna. Samsung Europe bekräftar den positiva inverkan som samarbete med säljpartner, daglig kommunikation med kunder och mjukvaruuppdateringar har haft på ersättningsprogrammets framsteg. Alla Galaxy Note7-kunder i Europa fick meddelanden från Samsung som bad om en enhetsbyte samt en mjukvaruuppdatering som satte den maximala batteriladdningsgränsen till 60 %.
Samsung Europe har utsett ett team av lokala chefer att arbeta med återförsäljarpartners för att underlätta ett smidigt genomförande av ersättningsprogrammet i Europa.
David Lowes, Chief Marketing Office Samsung Electronics Europe uppmuntrar användare att leta efter ett antal funktioner för att säkerställa att de har en Galaxy Note7-enhet som de kan använda utan oro: "Alla användare kan använda vårt onlinekodidentifieringssystem (IMEI) från Samsung.com , och när de får sin nya enhet kan de leta efter det nya gröna batteriet och den svarta fyrkantssymbolen på förpackningen för att säkerställa att de har en ny produkt. För mer information och frågor kan du alltid besöka Samsung.com.”
För mer information om nya Galaxy Note7, gå till http://www.samsung.com/ro/note7exchange/
