Samsung har äventyrat sin trovärdighet inför kunder över hela världen genom processen att byta ut terminalerna Galaxy Note 7 påverkas av defekta batterier. Världen blev först förvånad över att veta att Galaxy Note 7 fattade eld från ingenstans på grund av ett felaktigt batteri, men Samsung lyckades överraska hela planeten med sitt sätt att lösa problemet.
Inledningsvis meddelade Samsung att de skulle ersätta alla Galaxy Note 7-enheter som drabbats av detta problem, men information från företaget antydde att tillkännagivandet gjordes utan att en plan fastställdes. Detta var lätt att förstå efter att Samsung behövde lite tid för att meddela hur det faktiskt kommer att ersätta dessa terminaler.
Samsung meddelade triumferande att 90 % av kunderna som tog med Galaxy Note 7-terminaler för att bytas ut valde en "säker" terminal i utbyte mot den gamla enheten. Denna "säkra" terminal hade ett batteri som inte fattade eld från ingenstans, och Samsung började marknadsföra smarttelefonen igen som "säker" för användning över hela världen.
Samsung har äventyrat sin trovärdighet
För att göra saker ännu mer trovärdiga spelade presidenten för Samsung USA in ett videoklipp där han bad amerikanska konsumenter om ursäkt för detta problem. Han lovade dem att ersättningsterminaler för Galaxy Note 7 kan användas utan oro av kunder, och så många valde att lita på Samsung-företaget.
Förra helgen dök den första överraskningen upp i denna oändliga saga, en Galaxy Note 7-terminal ersatt av Samsung, som fattade eld på ett plan. Passagerarna evakuerades, tävlingen ställdes in och brandmän och federala myndigheter tog över terminalen för att undersöka och ta reda på vad som var brandkällan, utan att Samsung hade tillgång till den.
Världen började dock inte anklaga Samsung för att ljuga förrän efter att tre andra "säkra" Galaxy Note 7-terminaler fattat eld trots att de hade ersatts för bara en vecka sedan. Dessutom vände ett sms som mottogs av ett av offren från en uppenbar Samsung-representant allvarligt upp och ner på saker och ting, vilket antydde att Samsung skulle försöka dölja fallet.
Efter initieringen av processen att ersätta Galaxy Note 7-terminalerna började världen lugna ner sig och satte hela problemet på ett produktionsfel, en normal sak för en tillverkare. Nu när de ersatta enheterna tar eld från ingenstans, undrar världen hur mycket Samsung ljög och hur många fall det skulle täcka upp för att dölja problemet.
Alla tillverkare av bilar, elektronikprodukter etc. har problem med de tillverkade produkterna och kan återkalla dem för reparationer eller byten. I sällsynta fall sätts kundernas kroppsliga integritet på spel och då gör tillverkarna sitt bästa för att lösa problemen, men Samsung verkar inte ha gjort detta och har tappat sin trovärdighet som företag.
Jag kan inte föreställa mig hur någon säljare för Samsung, eller en partner, utan att skaka röst kan rekommendera köp av en Galaxy Note 7. Jag vet inte hur en kund kan spendera pengar på en smartphone som kan fatta eld från ingenstans, men jag är nyfiken på att se vad mer Samsung har att säga i den här situationen.
Den amerikanska pressen har vänt siktet mot Samsung och väntar med stort intresse på svar på detta problem, men det är svårt att tro att det finns något positivt att säga. Samsung bör tänka allvarligt på nästa steg, för att ständigt ljuga för kunderna är den säkra vägen till utrotning.
