Idag mobiloperatören Orange publicerade resultaten av en studie som genomförts genom sin egen applikation tillgänglig i AppStore eller Google Play. Studien baserades på en önskan från de från Orange att ta reda på kundernas åsikter om dess 4G-tjänster, men också vilka områden de tycker borde ha nytta av en förlängning.
Vi börjar med informationen om nöjdhetsnivån, 96% av deltagarna i studien förklarar sig vara nöjda med 4G-upplevelsen som Orange erbjuder. 98 % är nöjda med 4G-uppladdningshastigheten som erbjuds av Orange, och det säger mycket om kvaliteten på tjänsten som Orange erbjuder kunderna.
Orange meddelade att de kommer att utöka 4G-täckningen i 10 län i landet nedan. De flesta förfrågningar om utvidgning av 4G-täckning kom från kunder i länen Iasi, Cluj, Suceava och Bukarest/Ilfov eller Bacau, och de från Orange lyssnar på sina kunder och kommer att påbörja arbetet med att utöka 4G-täckningen.
30 455 kunder deltog i Orange-studien, vilket är den första studien av detta slag som anordnades i Rumänien av en mobiloperatör. Det är inte känt hur länge arbetena kommer att pågå för utbyggnaden av 4G-täckningen i dessa län, men troligen i början av nästa år får vi se de första resultaten.
Sanningen är att man egentligen inte har någon anledning att vara missnöjd, eftersom man i områden med täckning kan nå hastigheter på upp till 150 Mbps vid riktig internetsurfning, och täckningen är hur som helst väldigt bra. Du hittar ytterligare information i pressmeddelandet nedan.
För första gången röstade Orange-kunder på områden där 4G-täckningen kommer att utökas genom Orange 4G Fun Kit-applikationen
- 96 % av Orange 4G-kunderna är nöjda med sin 4G-upplevelse
- 98 % av Orange 4G-kunderna är nöjda med sin 4G-uppladdningsupplevelse
- 30 455 Orange 3G- och 4G-användare deltog i den kvantitativa studien
Bukarest, 11 oktober 2016. Efter omröstningen genom Orange 4G Fun Kit-applikationen valde Orange 3G- och 4G-kunder de områden där 4G-täckningen kommer att utökas. Således, i röstordning, är de första 10 länen som anges av användarna Iași, Cluj, Suceava, Bukarest/Ilfov, Bacău, Botoșani, Galați, Mureș, Argeș och Alba. I dessa län, efter omröstningen av 25 851 Orange 3G- och 4G-användare, kommer Orange att påbörja arbetet med att utöka 4G-täckningen, i linje med Oranges strategi att lyssna på kundernas behov för att kunna erbjuda dem det bästa svaret.
Dessutom, genom Orange 4G Fun Kit-applikationen, baserat på recensioner från Orange 4G-kunder, efter att ha testat strömnings-, nedladdnings- och uppladdningsfaciliteterna, validerar studien kvaliteten på nätverket: 96 % av Orange 4G-användarna är nöjda med erfarenhet de hade av att använda 4G-tjänster.
"Vi på Orange vill erbjuda våra kunder den bästa nätverksupplevelsen i Rumänien och vi lyssnar på deras behov när det kommer till nätverkstäckning. Den här utgåvan av Orange 4G Fun Kit-applikationen var avsedd att hjälpa kunder att ange områden där 4G-täckningsexpansionsarbete kommer att utföras som en prioritet. Vi är oerhört nöjda med nivån på användarens engagemang i processen för att rösta om tillfredsställelse för Orange 4G-tjänster. Detta understryks av det faktum att vi under 2016 hade 4018 fler svarande som var användare av 4G-tjänster än föregående år, säger Yves Martin, Chief Marketing Officer på Orange Romania.
När det gäller kundnöjdhet med att använda Orange 4G-tjänster visar resultaten att 98 % av Orange 4G-kunderna är nöjda med sin 4G-uppladdningsupplevelse. 4 9 Orange 103G-användare deltog i utvärderingsstudien av Orange 4G-nätverket med hjälp av streaming, nedladdning och uppladdning.
Totalt röstade 30 455 Orange-användare, både 3G och 4G, på minst en innehållssektion eller i 4G-nätverksexpansionssektionen i Orange 4G Fun Kit-applikationen. Urvalet är nationellt representativt vad gäller region och hemvist för alla Orange 3G- och 4G-kunder, den maximala felmarginalen är +/- 0.5 %. Uppgifterna bearbetades och analyserades av Kantar Millward Brown Rumänien. Antalet Orange 4G-användare som röstade för graden av tillfredsställelse inom applikationen ökade med 4018 svarande från förra årets upplaga.
Kunder kunde rösta mellan 24 augusti och 24 september. I den andra upplagan av Orange 4G Fun Kit gjorde applikationen tillgänglig för användarna tre kategorier av innehåll – ljudböcker, filmer och dokumentärer, såväl som den som är tillägnad Selfies. För första gången fick användarna, genom Orange 4G Fun Kit-applikationen, möjlighet att rösta, i en särskild sektion, för de områden där 4G-täckningen bör utökas med prioritet, och därmed bidra till att förbättra upplevelsen av att använda 4G-nätet.
Orange har för närvarande det mest omfattande 4G-nätverket i Rumänien som täcker 96,5 % av stadsbefolkningen och 74 % av landets totala befolkning. De nya resultaten som erbjuds genom att analysera användarnas åsikter stödjer resultaten av de tester som genomförts genom ANCOMs Netograf-applikation, som visar att Orange i slutet av första terminen 2016 erbjöd de högsta nedladdningshastigheterna i Rumänien, både inom och utanför byggnader.
De investeringar som planeras för nästa period syftar till att upprätthålla den höga kvaliteten på 4G-tjänsterna, under förutsättningarna för en allt högre användning av tjänsten hos kunderna och, implicit, den ökade trafiken.
Detaljerade resultat för varje kundtestad funktionalitet finns i den bifogade infografiken.
