För mer än en vecka sedan initierade Apple-företaget ett program för iPhone 6S batteribyte eftersom de tillverkades med en defekt som genererar slumpmässig stängning av terminalerna. Apple hävdar att endast iPhone 6S-terminaler tillverkade i september och oktober 2015 påverkas, antalet kunder med problem är teoretiskt sett litet.
I verkligheten talar vi om tiotals miljoner enheter som säljs av Apple-företaget under denna period, och antalet kunder med problem är mycket stort. I denna idé hävdar en Apple-anställd från Storbritannien att i Apple Store där han är anställd dyker dussintals personer med iPhone 6S-terminaler upp som lider av dessa problem varje dag.
Att byta batteri i en iPhone 6S tar mellan 20 och 40 minuter och varje dag tar de anställda över fler terminaler än de kan ersätta. En Apple-tekniker kan byta ut mellan 15 och 30 iPhone 6S-batterier dagligen, och beroende på antalet tekniker i butikerna går vissa kunder hem med reparerade terminaler, eller med löfte om att detta kommer att ske nästa dag, eller en annan dag.
Problemet, enligt Apple-anställda, är att det finns lite organisation när det gäller att lösa problemen för kunder från Cupertino. Han säger att Apple inte har någon långsiktig plan för att fixa alla iPhone 6S-terminaler som har batteriproblem, och det upprör de som dagligen måste lösa dessa problem.
"Det finns ingen riktig plan för hur man faktiskt ska få dessa gjort. De flesta butiker har brist på personal och de bokar oss för mycket för möten, så Genier tar två till tre möten åt gången. Men vi har dessa [batteriersättningar] som kommer nonstop. Även om vi har många människor som har kommit in och vi beställt ett batteri till dem, är strategin att använda allt inkommande lager av dessa batterier för människor som går in."
Dessutom prioriterar Apple anställda som går in i bilder med problem varje dag och inte de som har väntat ett tag, de senare väntar längre än resten. I grund och botten skapar Apple ingen riktig prioritering för väntekön utan löser de rapporterade problemen på plats, och de med gamla problem väntar ännu längre.
Uttalandena från denna anställd avslöjar hur stort problemet är inom Apple-företaget och hur många människor som är drabbade av iPhone 6S batteridefekt.
