iPhone i går kväll avslöjade förfarandet genom vilket Apple-företaget analyserar möjligheten att acceptera en telefon under garanti för att lösa olika problem. Dokumentet nedan distribuerades av Apple-företaget i alla dess butiker runt om i världen, men också i tjänster från partners, och baserat på indikationerna som tillhandahålls där, fattas beslutet att acceptera, eller inte, en iPhone under garanti.
Apples anställda, eller de som tillhör partners, analyserar noggrant alla iPhone som tas in för att repareras baserat på garantin som erbjuds av Apple, reglerna är ganska enkla, men korta. Varje iPhone måste analyseras av den person som ska fatta beslutet om beviljandet av garantin, och Apple beskriver 3 fall där den beviljas, dessa är för damm under skärmen, FaceTime-kameran felaktigt monterad eller en fin spricka i skärmen.
iPhone omfattas också av garanti för andra problem, oavsett om det är hårdvara eller mjukvara, men de från Apple beskriver några fall, många andra är lättare att känna igen. Apple uppmanar de anställda, eller teknikerna på partnertjänsterna, att försöka reparera den iPhone som kunden tagit med sig innan de erbjuder en ersättning, denna lösning kan vara många gånger enklare och med en kortare reparationstid.
Apple beskriver också några situationer där iPhone inte drar nytta av reparation under garantin, och här talar vi om problem som genereras av användaren. Från trasiga skärmar till böjda fodral, eller olika typer av stötar till fodralet, Apple täcker nästan alla typer av problem som iPhones som kommer till sina egna eller tredjepartsbutiker kan ha, med förfrågningar om garantireparation
IPhone är en telefon som i många fall är känd för sin tillförlitlighet, eller i andra för konstiga problem, eller lättheten med vilken vissa komponenter går sönder. Även i de fall vissa problem inte täcks av Apples iPhone-garanti finns det en chans att telefonen byts ut, så ovanstående regler, även om de är strikta, hindrar inte att ibland tillfredsställa en kund som har en telefon med problem.
Dokumenten vi ser ovan uppdaterades av Apple-företaget i början av mars i år, så de innehåller ganska korrekt information. De från Apple försöker erbjuda bästa möjliga upplevelse för att bevilja garantin för iPhone-telefoner, men i många fall försöker kunder få reparationer eller ersättningar även om de inte kan dra nytta av något sådant från Apple.
