Google tillkännagav under våren i år en ny teknik känd av många människor som Google Duplex, som demonstreras när man gör reservationer för restauranger, vårdcentraler, etc. Google-företaget har börjat erbjuda möjligheten att offentligt testa den artificiella intelligensen som styr hela systemet, så att vissa företag i USA kommer att ta emot samtal från det amerikanska företagets system utan att veta vem som ringer dem i verkligheten.
Google är dock bara i början när det gäller denna teknik, eftersom den kan nå många fler miljöer i framtiden, amerikansk press hävdar att den även kan användas i callcenter. Närmare bestämt skulle Google enligt den kunna erbjuda Duplex för företag som har callcenter och med dess hjälp kunde enkla och repetitiva problem som operatörerna av dessa center möter i sitt dagliga arbete tas över och lösas.
Google: Tekniken som skrämde världen kommer att nå ÖVERALLT
Google hävdar att den artificiella intelligens som kommer att börja ringa olika företag i USA kommer att avslöja sin identitet för dem som tar emot dessa samtal, så att folket vet att de pratar, i verkligheten, med en robot. Övergången från något sånt här till implementeringen av Googles teknik i callcenter kan vara extremt enkel, speciellt eftersom de flesta av dessa företag redan i hög grad är robotiserade, åtminstone tills du får prata med en person.
"På en utvecklarkonferens i maj visade Googles vd Sundar Pichai hur en avancerad, datorgenererad röstassistent vid namn Duplex kunde ringa upp en restaurang eller frisersalong och boka tid utan att personen i andra änden någonsin insåg att de pratade med en robot. Vissa stora företag är i mycket tidiga skeden av att testa Googles teknik för användning i andra applikationer, till exempel callcenter, där den kanske kan ersätta en del av det arbete som för närvarande utförs av människor."
Google skulle kunna erbjuda denna teknik för att ytterligare automatisera tillhandahållandet av hjälp för personer som ringer företags callcenter med olika problem, men ingen vet hur lång tid det kan ta innan det händer. De på Google vill att deras teknik ska användas för de bästa syftena som kan hjälpa människor, och de som är rädda för vad som kan hända om artificiell intelligens börjar ringa på egen hand, bör vara tysta.
