ING veckan började med stora problem för några av kunderna, som märkte att vissa betalningar gjorda under helgen förekom fördubblade på kontoutdragen, och pengarna drogs från bytesbalansen. Problemet började rapporteras av kunder redan från början av denna morgon, när många insåg att pengar hade försvunnit från deras konton, som allokerades till de fördubblade betalningarna efter transaktioner som gjordes med ING-kort.
ING har insett problemet som påverkar ett okänt antal kunder för tillfället, men under tiden har HomeBank för stationära datorer och mobilapplikationen plus Call Center blivit delvis funktionella. De från ING hävdar att de har börjat undersöka problemet för att kunna upptäcka dubbla transaktioner som registrerats för kunder, banken hävdar att alla kommer att få tillbaka sina pengar för dubbla transaktioner, men för närvarande har ingen tydlig tidsperiod erbjudits.
ING: PROBLEM med dubbla betalningar, HomeBank delvis funktionell
ING är inte först med att ha den här typen av problem, kunderna genomgår liknande problem och under augusti genom en liknande situation, när vissa transaktioner gjorda av dem verkade dupliceras och pengarna försvann från kontona. Problem av det här slaget är extremt allvarliga, men för närvarande har de från ING inte lämnat någon information om orsaken till denna incident, men det viktiga för nu är att kundernas pengar återlämnas av banken.
"Visst kan några av kunderna se fördubblingen av några av transaktionerna som gjordes under helgen. Vi arbetar för att åtgärda situationen och att återföra beloppen till kundernas konton så snart som möjligt."
ING är en av de största bankerna i Rumänien, med ett stort antal kunder, men för tillfället kan ingen komma åt Homebank för att se transaktionsrapporten, eller utföra andra operationer från dator och mobil. Med tanke på att ING inte erbjöd ett tydligt datum för att lösa dessa problem kan vi bara vänta och se när alla tjänster kommer att fungera igen, och pengarna kommer tillbaka till våra konton, i det belopp som försvann efter att problemet uppstod.
UPPDATERING: Här är vad personerna från ING sa angående orsaken till att detta problem uppstod.
"Några av ING:s kunder kunde se dubbletter av transaktioner i sitt kontoutdrag idag. Detta beror på ett operativt fel där vissa betalningsfiler som reglerats idag behandlades två gånger. Felet påverkade inte andra ING-tjänster och system på något sätt. Kunder kommer att kunna se de återbetalade beloppen på sitt konto i slutet av dagen. Vi ber om ursäkt till kunder som upplevt svårigheter med detta och tackar dem för deras förståelse."
Det här inlägget ändrades senast den okt. 8, 2018, 7:27 PM 19:27