digi Mobil. Förra året fick Orange, Vodafone, Telekom ett ganska stort antal klagomål från kunder i Rumänien, många av dem var missnöjda med hur deras kontrakt genomförs. Enligt dem från ANCOM gällde 87 % av klagomålen som inkom 2018 från rumäner elektroniska kommunikationstjänster, där avtalsförhållandet är den främsta orsaken till missnöje för Digi Mobil-kunder och andra teleoperatörer.
digi Mobil. I toppen av de klagade problemen av detta slag är de som rör uppsägning av kontrakt, 17 % av det totala antalet, de felaktiga fakturorna som gjorts för de tjänster som erhållits, även de uppgår till 12 % av de totala klagomålen. Leverantörers bristande efterlevnad av kontrakt låg till grund för 11 % av alla klagomål, medan genomförandet av långdistansavtal var huvudproblemet för 9 % av Digi Mobils kunder och för andra teleoperatörer i Rumänien.
Digi Mobile. Orange, Vodafone, Telekom, det är de företag som rumänerna klagade mest på
digi Mobil. Därefter rapporterade 21 % av kunderna att de stött på problem i processen med att portera telefonnummer, och detta är något som förväntas, med tanke på det mycket stora antalet porteringar som görs varje år av rumäner. Dessutom gällde 14 % av klagomålen problem med roamingtjänster, och här fastställde Digi Mobil och de andra företagen inte riktigt tydliga regler från början, och avbröt vid ett tillfälle tjänsterna för vissa som använde dem mer utanför Rumänien än i landet.
Enligt de inkomna framställningarna klagar användarna upprepade gånger på hur avtalsförhållandet med leverantörer genomförs. Uppsägning av avtal, fakturering av tjänster, bristande efterlevnad av avtalsbestämmelser och ingående av distansavtal är de vanligaste problemen som uppstår vid framtagandet av avtal. Förutom att lösa klagomål i tid, fortsätter vi i år verksamheten med att informera slutanvändare eftersom de är mottagare av ANCOM-åtgärder, direkt eller indirekt.
digi Mobil. Nu kommer vi till den mest intressanta delen, de företag för vilka de största klagomålen registrerades, där Vodafone Rumänien ligger i topp, med 24 % av de totala klagomålen registrerade i landet. Vodafone först bara om vi delar upp Telekom i mobila och fasta divisioner, eftersom det totalt har 35 % av klagomålen, Orange 15 % av klagomålen, och de från Digi Mobil endast 12 % av klagomålen, till och med hälften jämfört med Vodafone, och en tredjedel mot Telekom.
digi Mobil. Teleoperatören som ägs av RCS & RDS har tillsammans med internetdivisionen de minsta klagomålen i hela landet och de "stora killarna" med stora koncerner i ryggen lyckas inte riktigt hänga med i förbättringen av tjänsterna.
