ANPC, eller den nationella myndigheten för konsumentskydd, förbereder två mycket viktiga förändringar för tidsramen inom vilken onlinebeställningar levereras, men också villkoren under vilka defekta produkter byts ut. Vi börjar med leveranstiden för produkter som beställs online, ANPC vill ålägga en frist på max 15 arbetsdagar från beställning, vilket skulle förhindra butiker från att göra mycket sena leveranser.
ANPC gör denna förändring inte långt före Black Friday, eller jul, när traditionellt leveranstider för beställningar lätt kan nå till och med några veckor. Om ändringen som producerats av ANPC skulle träda i kraft, kommer onlinebutikerna att vara skyldiga att leverera produkterna som beställts online inom dessa 15 arbetsdagar, eller så kan beställningen annulleras och pengarna begäras tillbaka av kunderna.
ANPC. Ändring för LEVERANSVILLKOR och ERSÄTTNING av produkter
ANPC vill även att de produkter som skickas för reparation under garantin byts ut om samma fel anmäls max 3 gånger av respektive kund. Normalt sett bör vilken butik som helst med respekt för sig själv ändå ersätta en produkt av detta slag som skickas så många gånger under garantin med samma defekt, men eftersom ANPC vill införa denna förordning är det tydligt att detta inte händer, här är alla förslag:
- visas i kassaområdet för proceduren för att ta emot klagomål i butiker.
- sätta leveranstiden för online- och offlineorder till max 15 arbetsdagar och kommunicera det både på webbsidor och i butik
- sätta tidsfristen för installation av luftkonditioneringsapparater till högst 7 dagar från datumet för köpet av tjänsten och uppdatera installationsvillkoren i enlighet med detta
- byte av defekta produkter för situationer där kunder hävdar samma defekt högst 3 gånger under produktgarantiperioden, efter bedömning av en auktoriserad service.
ANPC vill också tvinga onlinebutiker att installera luftkonditioneringsapparater inom 7 dagar från inköpsdatumet för installationstjänsten, vilket kan vara ett ganska allvarligt problem för dem. De förändringar som ANPC föreslår är mer än sannolikt baserade på klagomål från rumäner för de olika problem de hade med nätbutiker, och de är verkligen inte få.
