Antalet aktiva användare av Telekoms mobilapp fördubblades mellan juli och september 2020 jämfört med samma period 2019, och antalet kunder som fick en elektronisk räkning ökade med 70 % under samma tidsram
Faktum är att pandemin fångade Telekom Rumänien i en nästan aldrig tidigare skådad situation: den digitala omvandlingsprocessen hade redan startat 2018, den nyinrättade digitaliseringsavdelningen arbetade redan med flera projekt, webbplatsen anpassades, MyAccount-applikationen "renoverades" , implementeringar av mjukvarubot pågår – allt uppenbarligen med det normala och vardagliga målet att effektivisera verksamheten.
Gabriel Trăistaru, direktör för digitaliseringsavdelningen inom Telekom Rumänien, säger att det plötsliga hopp till online i mars, när trafikrestriktioner infördes, inte orsakade någon chock, eftersom den digitala infrastrukturen redan var förberedd. Dessutom, som han förklarar, "vi har föreslagit ännu mer funktionalitet i vår mobilapplikation, vilket gör det möjligt för kunder att hantera sina servicebehov från bekvämligheten och säkerheten i sina hem, och vi har introducerat en Chatbot, som är tillgänglig för våra kunder när som helst av dagen, för att ge dem snabba svar på förfrågningar."
Följaktligen valde hundratusentals Telekom Rumänien-abonnenter den elektroniska fakturan i år, det vill säga de får fakturan på en e-postadress, som de kan betala online, i applikationen Mitt konto.
Från serien av innovationer som introducerades av Telekom Rumänien före pandemin, men som visade sig vara oerhört inspirerande och efterfrågade av kunder, är produkten Smart Wi-Fi – det fasta internetmodemet som bara behöver kopplas in.
Faktum är att Telekom Romania-kunder har letat efter och letat efter kommunikationsprodukter med obegränsat internet, företagets starka sida. Mobile Unlimited – abonnemanget som erbjuder obegränsad 4G-nättrafik, obegränsade nationella minuter för endast 6 euro/månad inklusive moms, var och är till exempel nätbutikens stjärna.
