Orange verkar ha startat en process med att migrera vissa kunders abonnemang till de från Fun-erbjudandet, som varit tillgängligt sedan förra året, men aviseringarna för dessa ändringar görs inte exakt som de ska. I mitt fall har ett abonnemang i familjen migrerats till det nya erbjudandet utan att meddelandet angående bytet kom från Orange på telefonen fram till dagen då det gamla abonnemanget ersattes av det nya, tyvärr.
Orange, som vi fick reda på av en företagsrepresentant, beslutade att göra aviseringarna för dessa prenumerationsmigreringar direkt på de fakturor som utfärdas till kunder. Enligt samma representant var vissa kunder (majoriteten) missnöjda med att de får för många telefonsamtal, meddelanden, mejl med diverse onödiga saker från Orange, så operatören beslutade att denna viktiga information inte längre skulle föras till kundernas uppmärksamhet genom dessa meddelandemetoder.
Orange: OBS! Vad är "GÖMT" av rumänska kunders fakturor
Orange bestämde dig för att skriva allt på fakturorna, under kostnadsspridarna, och om du inte läser dem utöver hur mycket du måste betala, och vad merkostnaden är, så har du ingen möjlighet att ta reda på att ändringar görs, tills de görs. Det är svårt att säga varför Orange bestämde sig för att undvika att göra meddelanden av det här slaget via SMS, e-post eller telefon, med tanke på att det skickar så många reklammeddelanden till kunder via alla dessa medier, och när det kommer till kontraktsändringar är det viktigt att räkningen.
Orange erbjuder kunderna 30 dagar på sig att ensidigt säga upp avtalet, eller återgå till det gamla abonnemang, men till skillnad från Telekom, som meddelat sina kunder via e-post om prishöjningarna, är situationen annorlunda här. Orange är dock villiga att i vissa fall låta kunderna återgå till sina gamla abonnemang, eller att ge upp dem, om de vill det, så allt beror på personen du pratar med, om du vill lösa problemet.
Orange tidigare annonserar man kampanjer av det här slaget på ett sätt som gör att kunderna kan lära sig tydligare om vad som händer, men nu måste man leta varje gång i fakturorna efter överraskningar.
