ANPC sänder nedan ett mycket viktigt tillkännagivande om flygflyg i Europa, det kommer direkt från EU-kommissionen som säger att efter år och år av klagomål går flygbolagen äntligen med på att återbetala kundernas pengar i tid efter inställd flygning .
"Pressmeddelande från Europeiska kommissionen
Flygbolagen förbinder sig att få ersättning i tid efter inställd flyg
Efter dialoger med kommissionen och nationella konsumentskyddsmyndigheter har 16 stora flygbolag åtagit sig att tillhandahålla bättre information och snabba återbetalningar till passagerare i händelse av inställda flyg. Kommissionen varnade tillsynsmyndigheter för konsumentskyddssamarbete (CPC) i december 2020 för att ta itu med flera flygbolags avboknings- och återbetalningsmetoder i samband med covid-19-pandemin.
Justitiekommissionär Didier Reynders sa: "Det är goda nyheter för konsumenterna att flygbolagen har samarbetat under dialogerna och åtagit sig att respektera passagerarnas rättigheter och förbättra deras kommunikation. I den tidiga fasen av pandemin skickade vissa flygbolag kuponger på passagerare. De agerade mot EU:s konsumentskyddsregler, vilket var oacceptabelt. Efter vår gemensamma åtgärd är jag glad över att de flesta av dem nu har gått med på att återbetala dessa kuponger. Jag ber myndigheterna att se till att de andra flygbolagen också erbjuder återbetalningar för sådana kuponger. "
Transportkommissionär Adina Vălean sa: "Jag välkomnar det faktum att de flesta av eftersläpningarna som återbetalats har rensats och att alla inblandade flygbolag har åtagit sig att lösa de återstående problemen. Detta är avgörande för att återställa passagerarnas förtroende. Lufttransportsektorns återhämtning beror på detta. Det är därför vi för närvarande utvärderar regulatoriska alternativ för att stärka passagerarskyddet mot den kommande krisen, enligt vår strategi för hållbar och smart mobilitet. "
Översikt över flygbolagens åtaganden
Efter dialogerna är dessa åtaganden som flygbolagen gjort:
• Utestående återbetalning har kompenserats i de allra flesta fall, och passagerarna kommer att få ersättning inom 7 dagar, enligt EU-lagstiftningen.
• Passagerarna kommer att bli tydligare informerade om passagerarnas rättigheter i händelse av ett flygbolags inställda flyg.
• flygbolagen kommer att lägga lika stor vikt vid sina webbplatser, e-postmeddelanden och annan kommunikation till passagerarna angående de olika alternativen som passageraren har i händelse av flyginställd av flygbolaget: omdirigering, kontant återbetalning och – om flygbolaget tillhandahåller – återbetalning i en kupong;
• flygbolagen, i sin kommunikation med passagerare, kommer att tydligt skilja flyginställda flygningar gjorda av flygbolaget (och passagerarens lagliga rättigheter som härrör från dem), från flyginställda flygningar gjorda av passageraren (och de eventuella avtalsenliga rättigheterna kan ha passageraren i dessa fall, i villkoren för flygbolaget för transport);
• Passagerare kan endast ges kuponger om de uttryckligen väljer dem. De flesta flygbolag har kommit överens om att de oanvända vouchers som passagerare i de tidiga stadierna av pandemin var tvungna att acceptera kan återbetalas kontant om passageraren så önskar;
• passagerare som bokat sitt flyg via en mellanhand och har svårt att få återbetalning från mellanhanden kan kontakta flygbolaget och begära en direkt återbetalning. Flygbolag förväntas informera passagerare om denna möjlighet och eventuella villkor för att begära en direkt återbetalning på sina webbplatser.
Nästa steg
CPC-nätverket kommer nu att avsluta sina dialoger med alla flygbolag, men kommer att fortsätta att övervaka om åtagandena genomförs korrekt. Nationella myndigheter kommer att besluta hur man ska hantera den utestående frågan om icke-återbetalningsbara kuponger som skickades till konsumenter i de tidiga stadierna av pandemin. CPC-nätverket kommer också att dela information om pågående undersökningar av sina medlemmar om eventuella illojala förfaranden från vissa mellanhänder, särskilt i hur de informerar konsumenter om villkoren och avgifterna för deras tjänster.
Bakgrund
Med tanke på de fortsatt svåra återbetalningsvillkoren för konsumenter och efter en varning från EU:s konsumentparaplyorganisation BEUC, varnade kommissionen de nationella myndigheterna i december 2020.
I februari 2021 begärde nätverket av nationella konsumentmyndigheter under ledning av sex samordnande myndigheter – från Belgien, Tyskland, Grekland, Italien, Spanien och Sverige – och med stöd av Europeiska kommissionen information från de 16 flygbolag som oftast nämns i klagomål konsumenter .
Flygbolagen som deltog i dialogen var: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling och Wizz Air.
Detta är den största CPC-åtgärden i CPC-nätverkets historia och den första åtgärden som baserades på en varning från kommissionen. Denna varning utlöstes av externa varningar från BEUC och nationella konsumentorganisationer och ett stort antal klagomål som kommissionen, europeiska konsumentcentrum och nationella myndigheter fick om avbokningar och återbetalningsmetoder i samband med covid-19 från flygbolag.
CPC-åtgärden baserades på resultaten av en undersökning som lanserades tidigare i år för att samla in flygbolagsdata."
