Människor vill att varumärken ska få dem att le och skratta, men företagsledare är rädda för att använda humor i kundinteraktioner, enligt en ny forskningsrapport av Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) och Gretchen Rubin, författare till fem gånger New York Times-nominerade bestseller och podcaster.
The Happiness Report innehåller insikter från mer än 12.000 14 konsumenter och företagsledare i XNUMX länder och fann att människor letar efter nya upplevelser som får dem att le och skratta, belönar varumärken som omfamnar humor med lojalitet, opinionsbildning och återkommande köp, och de kommer att flytta bort från de som inte gör det.
Människor söker efter lycka på nya sätt och är villiga att betala en ansenlig summa
Det har gått mer än två år sedan många människor senast kände sig lyckliga, och de letar efter sätt att bli lycklig igen, oavsett vad det kostar.
- 45 % av de tillfrågade har inte känt sann lycka på över två år och 25 % vet inte eller har glömt vad det innebär att känna sig riktigt lycklig.
- 88 % letar efter nya upplevelser som får dem att le och skratta. Människor prioriterar hälsa (80%), personliga kontakter (79%) och upplevelser (53%) för att uppnå lycka.
- Mer än hälften (53 %) önskar att pengar kunde köpa lycka, och 78 % är villiga att betala en ansenlig summa för sann lycka.
- 89 % försökte hitta lyckan i att handla online under pandemin, och medan 47 % sa att de blev glada av att få paket, kämpade 12 % för att komma ihåg köpen de gjorde online.
Interaktioner med reklam, marknadsföring, försäljning och kundtjänst måste förändras
Människor vill att varumärken ska få dem att le och skratta, men företagsledare undviker att använda humor i kundinteraktioner.
- 78 % av de tillfrågade tror att varumärken kan göra mer för att göra kunderna nöjda, och 91 % sa att de föredrar att varumärken är roliga; detta antal ökade för Gen Z (94 %) och millennials (94 %).
- 90 % är mer benägna att komma ihåg roliga annonser, men företagsledare sa att bara 20 % av deras varumärkes offlineannonser (TV, skyltar) och 18 % av deras onlineannonser använder humor aktivt.
- 77 % av människorna är mer villiga att köpa från en rolig säljare, men bara 16 % av företagsledarna sa att deras varumärken använder humor för att sälja.
- 75 % av människorna skulle följa ett varumärke på sociala medier om det är roligt, men bara 15 % av företagsledarna sa att deras varumärke är roligt på sociala medier.
- 69 % av människorna skulle öppna ett e-postmeddelande från ett varumärke om ämnesraden var roligare, men bara 24 % av företagsledarna sa att de aktivt använder humor i sina e-postmarknadsföringskampanjer.
- 68 % skulle föredra att interagera med en rolig chatbot/digital assistent, men bara 27 % av företagsledarna sa att deras varumärken aktivt integrerar humor i chatbot-kommunikation.
Leenden och skratt ger utdelning, men företagsledare är rädda för att skämta
Människor kommer att belöna varumärken som omfamnar humor med lojalitet, marknadsföring och upprepade köp och gå bort från varumärken som inte gör det.
- 48 % av de tillfrågade tror inte att de har en relation med ett varumärke om det inte får dem att le eller skratta och 41 % skulle flytta bort från varumärket om det inte fick dem att skratta eller le regelbundet.
- Om ett varumärke använder humor är det mer sannolikt att människor köper från det märket igen (80 %), rekommenderar varumärket till familj och vänner (80 %), väljer varumärke framför konkurrenterna (72 %) och spenderar mer med ett varumärke (63%).
- 89 % av företagsledarna ser möjligheten att använda humor för att förbättra kundupplevelsen och tror att deras varumärke kan göra mer för att få kunder att skratta eller le.
- 95 % av företagsledare är rädda för att använda humor i kundinteraktioner.
- 85 % av företagsledarna säger att de inte har data, information eller verktyg för att framgångsrikt leverera humor. Företagsledare skulle vara mer säkra på att använda humor när de interagerar med kunder om de hade bättre kundsynlighet (55 %) och tillgång till avancerad teknik som artificiell intelligens (32 %).
