Vodafone tillkännagav idag den mycket stora uppsättning åtgärder man har vidtagit i Rumänien i samband med att försöka förhindra spridningen av Coronaviruset, och vi talar om många fördelaktiga beslut både för koncernens kunder och för anställda i hela landet.
"Bukarest, 20 mars 2020 - Våra anställdas och kunders hälsa och säkerhet är den främsta prioriteringen för Vodafone Rumänien. Närvaron av covid-1 i Rumänien har en betydande inverkan på vårt vardagliga liv, och förändrar hur vi interagerar, arbetar, lär oss och spenderar vår fritid.
"På Vodafone gör vi allt för att stödja alla våra kunder, oavsett om de är företag, myndigheter och statliga avdelningar, medicinska institutioner, privatkunder, för att säkerställa dem den bästa kvaliteten på uppkopplingen och de kommunikationstjänster de behöver, särskilt i denna svåra period. Många företag förlitar sig på våra tjänster för att säkerställa kontinuiteten i sina verksamheter. För dem som arbetar på distans är det viktigt att bredbands- och mobila uppkopplingstjänster stödjer dem i allt de behöver göra. Som en leverantör av kritiska anslutnings- och kommunikationstjänster som stödjer vårt digitala samhälle har Vodafone Rumänien aktiverat sin affärskontinuitetsplan och implementerat specifika procedurer för att övervaka och säkerställa snabba svar närhelst det behövs. Vårt huvudmål är att tjäna det rumänska samhället så bra som möjligt i så svåra tider på det sätt som Vodafone verkligen kan. Jag är väldigt stolt över vårt team som arbetar outtröttligt för att göra allt som behövs för våra kunder och för att stödja det rumänska samhället”, säger Murielle Lorilloux, vd för Vodafone Romania.
Anställda är vår prioritet - arbeta hemifrån, där det är möjligt
Från och med förra veckan intensifierade Vodafone Rumänien arbetet hemifrån och anammade denna modell i alla affärsfunktioner där detta var möjligt. För närvarande arbetar alla våra anställda från hela landet som arbetade på kontor på distans, inklusive alla kundrelationer.
"Våra anställda är i centrum för alla våra handlingar, och deras hälsa och säkerhet är avgörande. På bara några dagar lyckades vi med framgång flytta ut hela kundrelationsaktiviteten från kontoret, till ett hemifrån-arbete, samtidigt som vi bibehöll kvaliteten på tjänsterna för kunderna. Det var en enorm utmaning och framgången hade inte varit möjlig utan den anmärkningsvärda ansträngningen och det uthålliga arbetet från alla våra team, som gjorde alla nödvändiga ansträngningar för att gå över till det nya sättet att arbeta, fortsätta att finnas där för våra kunder, utan avbrott . Jag är mycket stolt över vårt team och tar tillfället i akt att tacka dem för deras engagemang! Andreea, som svarar på kundsamtal på *222, arbetar säkert från kontoret och även om det är den första automatiska taligenkänningstjänsten i Rumänien, arbetar vi intensivt med att anpassa hennes kompetens till de nya kraven från våra kunder", säger Ioana Mihailescu, Director Customer Operations, Vodafone Rumänien.
Vodafone Rumänien har vidtagit skyddande och förebyggande åtgärder för butiksanställda. De förblir öppna, med strikt social distansering och tillämpning av hälsa och säkerhet. Därmed har vi redan minskat timmarna i butik till 6 timmar om dagen. Vi har även implementerat begränsad åtkomst i butik, en person för varje tillgänglig agent. I butiksnätet har golvvisare med säkerhetsavstånd som måste respekteras installerats. Alla ändringar av arbetstiderna för Vodafone Rumänien-butiker finns tillgängliga på: https://www.vodafone.ro/magazine-vodafone/index.htm.
Våra fältteam - tekniker, underhålls- och installationsteam - speciellt de som arbetar direkt med kunder, de fick skyddsutrustning och utbildades i de förebyggande åtgärder de måste vidta för att skydda sig själva och sina kunder.
Vi kommer ständigt att övervaka situationen på nationell nivå och agera därefter för att skydda våra anställda vid behov. Vi är i ständig och nära kontakt med de nationella hälsomyndigheterna för att säkerställa att vi följer eventuella ytterligare rekommendationer.
De bästa tjänsterna för våra kunder
Vårt uppdrag, nu mer än någonsin, är att hålla alla kunder uppkopplade och att förse dem med alla kommunikationstjänster de behöver för att arbeta och lära sig, för att hålla kontakten med familj och vänner, för att få tillgång till sjukvård och akuttjänster.
Vodafone Rumänien har aviserat anpassade erbjudanden för att stödja kunder genom att underlätta kommunikationen med familj och vänner. Således kan alla våra kunder, abonnenter eller användare av förbetalda tjänster, dra nytta av obegränsade gratissamtal till Rumänien från Frankrike, Italien, Spanien, Tyskland och Storbritannien fram till den 31 mars. Dessutom introducerade Vodafone Rumänien för sina kunder en gratis bonus med 300 internationella minuter till mobila och fasta nät för samtal till Italien, Spanien, Tyskland, Frankrike, Storbritannien och Österrike, en bonus som gäller i 28 dagar för förbetalda användare och 30 dagar för kunder med abonnemang. Bonusen kan aktiveras i My Vodafone eller på *100#, International.
För företagskunder erbjuder Vodafone Rumänien flera alternativ, beroende på verksamhetens behov: 300 gratis internationella minuter i mobila och fasta nät till Italien, Spanien, Tyskland, Frankrike, Storbritannien, Österrike och alla länder i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet upp till 31 mars. Dessutom kan företagskunder aktivera ett extra alternativ med obegränsad nationell röst eller data eller 600 gratis internationella minuter inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, fram till den 15 april.
Mer anpassade erbjudanden kommer att implementeras på kortast tid för att ytterligare hjälpa alla konsumenter på ett relevant sätt. Alla uppdateringar av Vodafone Rumäniens erbjudanden och lösningar kommer att publiceras på våra officiella sidor: https://www.vodafone.ro/personal/info-covid19/index.htm och Facebook: https://www.facebook.com/vodafonero.
Samtidigt uppmuntrar vi alla våra kunder att använda Vodafones onlinetjänster. Kunder av prenumerationsbaserade tjänster kan se sin faktura på http://factura.vodafone.ro och betala sin faktura i My Vodafone eller direkt på vår hemsida: https://bit.ly/2xAnMND. Användare av förbetalda kort kan ladda dem med hjälp av My Vodafone-applikationen eller på vår webbplats på www.vodafone.ro/reincarcare.
Vodafone Rumänien är väl positionerat för att stödja en ökning av nätverkstrafiken, vilket har bevisat sin förmåga genom åren, ett faktum som också återspeglas av P3-certifieringen för det bästa mobila datanätverket i Rumänien (Bästa mobilnätet för data) mottagits tidigare år. Vårt team är redo att erbjuda samma kvalitet på tjänsterna för våra kunder. Vodafone Rumänien kommer att utöka nätverkskapaciteten så mycket som möjligt för att hantera den växande efterfrågan. Vi kommer också att vidta alla åtgärder för att säkerställa att eventuell nätstockning inte kommer att ha en negativ inverkan på verksamhetskritisk och annan viktig kommunikation under denna tid, såsom telefon och digital tillgång till hälsa och utbildning, eller människors förmåga att arbeta hemifrån . I dagens sammanhang där så många människor arbetar hemifrån och utbildning har flyttat online är det viktigt att alla våra kunder förstår att användningen av kommunikationstjänster på ett ansvarsfullt sätt gör att alla kan dra nytta av kvalitetskommunikationstjänster.
