Video: Cum invata angajatii Apple modul in care trebuie sa trateze clientii

[vimeo]http://vimeo.com/32006264[/vimeo]

  Cand esti angajat la o companie importanta treci printr-o perioada de training in care inveti cum trebuie sa tratezi clientii care intra in magazin. Apple a gasit un mod destul de ciudat de a isi invata angajatii si clipul video de mai sus prezinta cat se poate de bine strategia companiei. Din pacate intreaga prezentare are destul de multe probleme pentru ca vorbim despre un clip video “hip hop” care din pacate este departe de a fi reusit chiar daca a fost produs de compania Apple. Mai jos aveti principalele principii dupa care se ghideaza un angajat cand intra in contact cu un client.

A – Approach the customer with a “warm welcome” 
P – Position, Permission, Probe — Tell the customer what you want to do, ask permission, and then ask them questions to determine their needs. 
P – Present the appropriate product solution that fits their needs. 
L – Listen to their concerns. 
E – End with a fond farewell and an invitation to return.

  Daca nu veti putea viziona clipul video peste cateva ore/zile, sa stiti ca el a fost sters, asa cum s-a intamplat deja cu majoritatea celor care au fost incarcate pe YouTube.