WhatsApp e Gata sa Faca o SCHIMBARE Majora pe iPhone si Android care vine ca o Gura de Aer

WhatsApp, platforma de mesagerie care deserveste miliarde de utilizatori cu telefoane iPhone si Android in intreaga lume, are in momentul de fata in teste o noua functie bazata pe inteligenta artificiala care va permite utilizatorilor sa filtreze lista de conversatii in functie de necesitatea unui raspuns manual.

WhatsApp spune ca astfel, in loc sa caute manual printre zeci sau sute de chat-uri, persoanele vor putea afisa direct conversatiile in care asistenta automata generata de AI nu este suficienta si necesita interventia umana. Pana in prezent, WhatsApp planuia introducerea unui filtru axat pe interactiunile bazate exclusiv pe inteligenta artificiala.

Acesta urma sa grupeze toate chat-urile cu raspunsuri generate de AI, cum ar fi cele livrate de chatbotii creati in AI Studio, oferind o modalitate simpla de acces la conversatiile automatizate. Desi ideea initiala punea accent pe identificarea dialogurilor automate, proiectul a fost recalibrat in functie de nevoile reale ale utilizatorilor si a evoluat spre un instrument de prioritizare a conversatiilor care cer un input manual.

Schimbarea de directie intervine dupa ce dezvoltatorii au constatat ca experienta companiilor si a profesioniștilor de pe platforma WhatsApp Business implica adesea mixul dintre automatizare si suport uman. In contextul Business AI, firmele pot activa o functie optionala care genereaza raspunsuri automate pe baza profilului companiei, a catalogului de produse, a politicilor interne si a FAQ.

Aceasta facilitate reduce semnificativ timpul de reactie, livrand informatii coerente despre orarul de lucru, detalii de plata, optiuni de livrare sau promotii in curs, fara implicarea directa a unui agent. Cu toate acestea, in anumite situatii, interventia umana ramane indispensabila.

WhatsApp e Gata sa Faca o SCHIMBARE Majora pe iPhone si Android care vine ca o Gura de Aer

WhatsApp are intrebari foarte complexe sau solicitari extrem de personalizate pot necesita escaladare catre un operator real. De exemplu, cand un client cere detalii specifice despre politici de returnare ori negocieri legate de comenzi mari, inteligenta artificiala poate oferi un raspuns de baza, dar nu si conversatia detaliata si empatica pe care doar un om o poate asigura.

In acest context, noua functie carui WhatsApp ii acorda prioritate este filtrul pentru chat-uri cu predare prin AI, menita sa semnalizeze exact acele discutii in care suportul automat a ajuns la limita si are nevoie de interventie manuala.

Filtrul inteligent va detecta scenariile in care raspunsurile AI nu reusesc sa rezolve complet cererea sau cand un utilizator solicita explicit sa vorbeasca cu o persoana reala. Chat-urile identificate intr-un astfel de filtru vor fi listate separat, oferind echipelor de suport posibilitatea sa le analizeze si sa raspunda rapid mesajelor cele mai sensibile si urgente.

WhatsApp spune ca aceasta abordare imbunatateste fluxul de lucru, permitand agentilor sa trateze cu prioritate problemele care necesita atentie umana si sa mentina in acelasi timp beneficiile unei interactiuni automate unde este potrivit.

Implementarea acestei functii in aplicatia WhatsApp Business urmeaza sa aiba loc intr-o actualizare viitoare, fara a fi specificata inca o data exacta de lansare. Companiile interesate vor putea, dupa activare, sa configureze conditiile in care AI raspunde automat — de exemplu doar in intervalul orelor de program sau exclusiv la cererile initiate prin campanii de promovare pe Facebook si Instagram.

Astfel, instrumentul de filtrare pentru mesajele cu predare prin inteligenta artificiala se va dovedi util atat in perioadele de volum ridicat de chat-uri, cat si in gestionarea atenta a situatiei clientilor cu solicitari dificile.

Prin combinarea puterii Business AI cu o evidentiere clara a conversatiilor ce necesita suport uman, WhatsApp isi consolideaza pozitia pe piata solutiilor de comunicare pentru afaceri. Noul filtru inteligent vine sa completeze arsenalul de instrumente disponibile si sa asigure o experienta optima atat pentru companii, cat si pentru clienti, mentinand in echilibru automatizarea si contactul personal.