Informarea de Ultimă Oră a ELECTRICA privind Dispozițiile ce Afecteaza Milioanele de Clienți Români

ELECTRICA a emis o informare oficială de ultimă oră prin care își informează cei aproape 4 milioane de clienți din toată țara cu privire la o serie de dispoziții care vor fi puse în aplicare pentru o intervenție de mentenanță programată la platforma MyElectrica, iar din cauza ei multă lume urmează să fie afectată.

ELECTRICA detaliază că procesarea plăților pentru facturile de energie electrică și gaze naturale va fi temporar indisponibilă în noaptea de 6 iulie 2025, între orele 02:00 și 06:00. Această măsură survine ca urmare a unor operațiuni esențiale de optimizare a serviciilor online, derulate de partenerul responsabil cu administrarea proceselor de plată.

ELECTRICA, prin conducerea sa, subliniază că perioada de mentenanță a fost aleasă deliberat într-un interval de trafic redus, pentru a minimiza impactul asupra utilizatorilor. Echipele tehnice au finalizat etapa de planificare și au stabilit toate etapele de verificare prealabilă, astfel încât sistemul MyElectrica să revină la funcționare normală până la ora 06:00.

În comunicat se precizează că, imediat după finalizarea lucrărilor, clienții vor putea accesa din nou secțiunea dedicată plăților online, fără a întâmpina erori sau întreruperi. Impactul mentenanței prevede imposibilitatea efectuării plăților prin intermediul aplicației MyElectrica în intervalul menționat, însă ELECTRICA recomandă utilizatorilor să planifice efectuarea tranzacțiilor înainte sau după acest interval.

Plata facturilor rămâne posibilă prin celelalte canale tradiționale, precum ghișeele fizice ale distribuitorilor autorizați, mandate poștale sau sisteme bancare externe. Electrica își exprimă regretul pentru orice neplăceri generate și mulțumește tuturor clienților pentru înțelegere și răbdare în această perioadă de îmbunătățire a serviciului.

Intreruperi și beneficii pentru cliienți

ELECTRICA spune și că partenerul tehnic implicat în operațiunea de mentenanță se ocupă de procesele de procesare și administrare a plăților online, asigurând compatibilitate și securitate sporită. Prin aceste lucrări, ELECTRICA își propune să implementeze actualizări de securitate, să optimizeze viteza de răspuns a serverelor și să asigure o experiență mai fluidă pentru utilizatorii MyElectrica. Reprezentanții companiei menționează că intervențiile vor ține cont de cele mai bune practici din industrie și de standardele europene privind protecția datelor și siguranța tranzacțiilor electronice.

ELECTRICA, pe lângă informațiile legate de mentenanță, a clarificat și modalitățile de acordare a sprijinului destinat consumatorilor casnici de energie electrică, conform Ordonanței de Urgență nr. 35/27.06.2025. Acest ajutor se acordă la solicitarea unei persoane singure sau a unui membru major al familiei, pentru un singur loc de consum.

Solicitantul nu trebuie să fie neapărat titularul contractului de furnizare, cu condiția ca informațiile membrilor familiei declarați să nu fie deja înregistrate la alt loc de consum înregistrat pe rețeaua ELECTRICA. Depunerea solicitărilor pentru sprijin poate fi realizată online, prin aplicația EPIDS, care va deveni disponibilă în termen de 60 de zile de la intrarea în vigoare a Ordonanței de Urgență.

Alternativ, cererile pot fi înaintate și prin intermediul reprezentanților oficiilor poștale sau ai primăriilor din zona în care se află locul de consum. Electrica încurajează clienții să urmărească secțiunea de noutăți de pe site-ul oficial pentru a fi la curent cu momentul exact în care aplicația EPIDS va fi operațională.

ELECTRICA își cere scuze pentru disconfortul creat în noaptea de 6 iulie și subliniază angajamentul său față de calitatea serviciilor. Compania recomandă utilizatorilor să verifice în avans starea sistemului MyElectrica și să solicite asistență tehnică în cazul unor situații neprevăzute. Pentru informații suplimentare, clienții pot accesa secțiunea de Contact de pe platforma online Electrica sau pot apela linia directă de asistență dedicată abonaților. Electrica mulțumește pentru înțelegere și sprijin în eforturile de modernizare și securizare a serviciilor sale.