Cererea Publică a E.ON pentru Clieții Români, ce Trebuie să Faca pentru Prețuri Corecte

E.ON le cere clienților săi să respecte o serie de recomandări importante pentru a beneficia de prețuri corecte la facturile emise lunar, dar și facilitează utilizarea unei modalități simple și gratuite de a transmite lunar indexul autocitit al consumului de energie, asigurând astfel facturarea corectă și plata exclusiv pentru energia utilizată, nu pentru estimări.

E.ON explică faptul că serviciul său de transmitere a indexului autocitit este activat automat pentru toți consumatorii din România, fără costuri suplimentare, fiind un pas important spre o transparență mai mare în relația dintre furnizor și utilizator.

Transmiterea indexului se poate face în intervalul de 7 zile stabilit de Operatorul de Distribuție din zona de consum, iar perioada activă este clar comunicată clienților pe prima pagină a facturii E.ON, dar și în contul personal de client E.ON Myline, în secțiunea „Autocitire/Istoric index”. Acest aspect este esențial deoarece perioada de autocitire nu este impusă de E.ON, ci de Operatorul de Distribuție regional, ceea ce poate duce la modificări în timp ale intervalului de transmitere.

Pentru clienții care folosesc pachetul E.ON Duo, care include atât electricitate, cât și gaze naturale pe aceeași factură, transmiterea indexului se face simultan în perioada 1-7 a fiecărei luni, pentru ambele utilități, facilitând astfel procesul și evitând eventualele confuzii. Această abordare unificată aduce un plus de confort utilizatorilor care gestionează consumul ambelor resurse printr-un singur furnizor.

Pentru a fi cât mai bine informați, clienții E.ON pot opta pentru notificări care să le reamintească luna de lună începutul și sfârșitul perioadei active de transmitere a indexului pentru fiecare loc de consum. Acest lucru se face prin accesarea contului personal în platforma E.ON Myline, unde, în secțiunea „Contul meu” – „Setări mesaje”, se pot selecta opțiunile dorite de notificare, fie prin email, fie direct în inboxul contului.

Cererea Publică a E.ON pentru Clieții Români, ce Trebuie să Faca pentru Prețuri Corecte

Transmiterea indexului se poate face foarte ușor prin mai multe canale puse la dispoziție de E.ON, astfel încât fiecare client să aleagă varianta care îi convine cel mai mult. Astfel, indexul poate fi trimis direct din contul personal E.ON Myline, la secțiunea „Autocitire/Transmitere index”, prin apel gratuit și non-stop la Ioana, asistentul virtual E.ON, prin serviciul de chat disponibil pe site sau prin accesarea paginii eon.ro/transmitere-index, unde este necesară introducerea codului client și a codului de încasare pentru validare.

Un aspect important pe care E.ON îl subliniază este posibilitatea modificării indexului transmis, însă doar până la finalul zilei următoare de la momentul trimiterii inițiale. De exemplu, dacă un client trimite indexul la data de 15 septembrie, ora 15:00, acesta poate fi modificat până pe 16 septembrie, ora 23:59. Această opțiune oferă flexibilitate în cazul în care apar erori la prima transmitere.

Pentru o corectă transmitere a datelor, este necesar ca indexul autocitit să fie format din 4 cifre și să fie trimis fără zerouri în față, iar codul de încasare, un element esențial pentru identificarea corectă a consumului, este un cod numeric de 10 cifre, care începe cu cifra 2 sau 9 în cazul pachetului Duo. Codul client este, de asemenea, un număr de 10 cifre, începând cu cifra 1, care ajută la identificarea contului în sistem.

Indiferent dacă este vorba despre un contor clasic sau unul smart/inteligent, E.ON recomandă transmiterea indexului autocitit lunar, pentru a menține o facturare exactă și o evidență clară a consumului real de energie. Astfel, clienții pot avea siguranța că plătesc doar pentru ceea ce consumă efectiv, evitând surprizele generate de estimări sau erori în facturare.

Prin aceste măsuri, E.ON reafirmă angajamentul său pentru servicii transparente, accesibile și centrate pe nevoile clienților, promovând un sistem simplu și eficient de monitorizare a consumului energetic.