E.ON Explică Pașii pentru Reconectarea la Serviciile de Electricitate și Gaze

Nimic nu provoacă mai multă frustrare decât să ajungi acasă și să constați că nu mai ai niciun strop de lumină sau gaz. E.ON, unul dintre cei mai importanți furnizori de energie din România, vine în sprijinul clienților cu un set clar de instrucțiuni pentru a face față rapid și eficient unei astfel de situații neplăcute. În cele ce urmează, vom prezenta pașii esențiali recomandați de E.ON pentru a identifica cauzele lipsei de alimentare și pentru a restabili serviciile în cel mai scurt timp.

Primul pas indicat de E.ON este să te asiguri că întreruperea este programată. În mod normal, operatorii de distribuție comunică din timp lucrările de mentenanță sau reparațiile din rețea, astfel încât clienții să-și poată adapta programul.

Pentru a verifica dacă zona ta se află în lista de întreruperi anunțate, contactează telefonic operatorul de distribuție, al cărui număr apare pe factura de consum. Alternativ, poți accesa secțiunea dedicată de pe site-ul companiei de distribuție, unde vei găsi detalii despre localități, străzi și intervale orare afectate. Dacă, după aceste verificări, nu există nicio notificare oficială, e posibil ca problema să fie izolată strict la punctul tău de consum.

În al doilea rând, E.ON recomandă să verifici situația facturilor, deoarece plata întârziată poate duce la deconectarea automată a locului de consum. Conform regulamentului, deconectarea poate avea loc la 15 zile de la data scadenței facturii, iar penalitățile se aplică imediat după expirarea termenului de plată, care poate varia între 15 și 30 de zile, în funcție de contract.

Pentru a evita riscul pierderii energiei, E.ON pune la dispoziția clienților platforma online Myline, unde soldul restant și istoricul plăților sunt actualizate în timp real. Abonarea la notificări prin e-mail sau SMS și menținerea datelor de contact (telefon, adresă de e-mail) mereu la zi reprezintă măsuri simple care pot preveni orice surpriză neplăcută.

În cazul în care plata întârzie și alimentarea a fost deconectată, procesul de reconectare nu este instantaneu și implică colaborarea între client, furnizor și operatorul de distribuție.

Pentru energia electrică, E.ON descrie o procedură în cinci pași: achitarea integrală a sumelor restante și a taxei de deconectare/reconectare stabilite de distribuitor; depunerea unei garanții echivalente cu consumul mediu pe trei luni dacă ai fost deconectat în ultimele 12 luni; solicitarea reconectării printr-un apel telefonic; și, în cele din urmă, reluarea furnizării de către distribuitor în maximum două zile lucrătoare.

Pentru consumatorii de gaze naturale, E.ON propune un protocol similar, cu un pas suplimentar dedicat siguranței: după achitarea restanțelor și a taxei de reconectare, clientul trebuie să demonstreze că instalația de gaz a trecut verificarea tehnică periodică, efectuată de o firmă autorizată (listele fiind disponibile pe site-ul ANRE).

De asemenea, cei reconectați în ultimele 12 luni sunt rugați să depună o garanție corespunzătoare consumului mediu pe trei luni, iar întregul proces se finalizează în cel mult o zi lucrătoare.

Prin aceste recomandări, E.ON își reafirmă transparența și angajamentul față de clienți, oferind soluții rapide și informații clare pentru depășirea situațiilor de urgență. Pentru detalii, accesați platforma online a E.ON.