PPC România a anunțat că magazinele PPC Energie vor fi închise vineri, 15 august, zi liberă legală. Singura excepție este magazinul situat în Galeriile Titan din București, care va funcționa conform programului obișnuit. În aceeași dată, serviciul de call-center va rămâne disponibil exclusiv în regim automat, pentru operațiuni precum transmiterea indexului, consultarea detaliilor de facturare și verificarea soldului.
Compania subliniază că marea majoritate a operațiunilor pot fi efectuate prin canalele digitale, fără a fi necesară deplasarea în magazinele PPC Energie. Transmiterea indexului de energie electrică sau gaz se poate face online, prin secțiunea dedicată „Index” din aplicația myPPC sau de pe pagina web myppc.ppcenergy.ro.
Pentru energie electrică, clienții pot trimite indexul și telefonic, în perioada de telecitire menționată pe factură. Sunt disponibile două numere gratuite: 0800 07 07 01, pentru clienții cu contracte de furnizare pe piața concurențială, respectiv 0800.07.08.09, pentru clienții cu contracte de furnizare în regim reglementat. Alternativ, poate fi apelat și numărul cu tarif normal 021.9977. Toate detaliile privind transmiterea indexului sunt disponibile pe pagina dedicată a PPC Energie.
Pentru contact direct cu un consultant PPC Energie, PPC Romania indică utilizarea numărului 021.9977, apelabil la tarif normal atât din România, cât și din străinătate, în programul L–V: 8:00–20:00, cu excepția sărbătorilor legale. La acest număr pot fi obținute informații despre facturi și sold, detalii privind contractul și pot fi activate servicii precum factura electronică, alături de alte solicitări uzuale ale clienților.
În privința plăților, PPC Romania reamintește că există opțiuni online, prin debit direct, transfer bancar sau direct din aplicația myPPC. Pentru clienții care preferă numerarul, sunt disponibile automate de plată de tip self-pay amplasate în magazinele PPC Energie din București și în zece județe: Arad, Caraș-Severin, Călărași, Constanța, Giurgiu, Hunedoara, Ialomița, Ilfov, Timiș și Tulcea. Aceste echipamente funcționează conform programului anunțat.
Plățile în numerar pot fi efectuate în rețelele de magazine Profi, Auchan, Mega Image, Carrefour, Kaufland și în alte magazine alimentare. Pentru cei care preferă plata cu cardul, în majoritatea magazinelor PPC Energie a fost implementată o soluție de plată prin POS.
Compania precizează că detalii despre partenerii bancari și comerciali ai PPC Energie se regăsesc pe factura de energie electrică, precum și pe canalul indicat de companie. Mesajul central al anunțului PPC Romania este că serviciile esențiale rămân accesibile clienților, chiar și în zi liberă legală, datorită platformelor digitale și a canalelor telefonice automate.
Utilizarea aplicației myPPC și a paginilor dedicate permite transmiterea rapidă a indexului, plata facturilor și accesul la informațiile curente despre sold sau contract, în timp ce numărul 021.9977 oferă suport cu operatori în programul obișnuit, în afara zilelor declarate libere.
Prin această organizare, PPC Romania încurajează tranzacțiile la distanță și limitează nevoia de deplasare în magazinele PPC Energie, păstrând, totodată, o excepție în București, la Galeriile Titan, pentru clienții care au nevoie de interacțiune fizică în ziua de 15 august.