ANCOM Atenționează cu Privire la OBLIGAȚIA pe care DIGI Mobil, Orange și Vodafone o au față de Români

DIGI Mobil, Orange, Vodafone sunt în centrul unei atenționări serioase emise de către ANCOM, care ne reamintește că, potrivit reglementărilor în vigoare, furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune au obligația să pună la dispoziția utilizatorilor, înainte de încheierea unui contract, o fișă de sinteză.

Documentul, realizat într-un format clar, standardizat și ușor de înțeles, concentrează informațiile esențiale despre serviciile oferite, astfel încât consumatorii să poată compara rapid ofertele existente pe piață și să ia decizii informate. Scopul declarat este transparența în relația comercială și prevenirea situațiilor în care costuri, limitări sau condiții sunt descoperite abia după semnare.

Fișa de sinteză trebuie oferită pe un suport durabil, fie pe hârtie, fie ca document PDF transmis prin e-mail, ori într-un format care poate fi accesat și descărcat cu ușurință. ANCOM încurajează citirea integrală a contractului, însă subliniază că verificarea elementelor minime din fișa de sinteză este esențială înainte de exprimarea acordului.

Dacă, din motive tehnice obiective legate de modalitatea de încheiere a contractului, furnizorul nu poate pune imediat la dispoziție fișa, acesta are obligația să o transmită fără întârzieri nejustificate, cel târziu la momentul livrării echipamentului terminal sau înainte de prestarea serviciului solicitat.

Intrarea în vigoare a contractului este condiționată de primirea fișei de sinteză de către utilizator, acordul fiind exprimat, în practică, prin semnarea acesteia sau a contractului care o include în mod obligatoriu.

ANCOM Atenționează cu Privire la OBLIGAȚIA pe care DIGI Mobil, Orange și Vodafone o au față de Români

Conținutul fișei este determinat prin lege. Documentul trebuie să includă denumirea, adresa și informațiile de contact ale furnizorului, inclusiv datele pentru depunerea reclamațiilor. Tot aici sunt prezentate principalele caracteristici ale fiecărui serviciu furnizat și structura completă a prețurilor, tarifele de activare, orice taxă recurentă și costurile aferente consumului.

Fișa menționează durata contractului, condițiile de reînnoire și modalitățile de încetare, precum și un rezumat al informațiilor privind parametrii de calitate și remediile la dispoziția consumatorului pentru serviciile de acces la internet. Un alt element obligatoriu privește gradul în care produsele și serviciile contractate sunt concepute pentru utilizatorii finali cu dizabilități, astfel încât aceștia să poată evalua gradul de accesibilitate.

Înainte de a formula sesizări cu privire la încheierea unui contract, utilizatorii sunt îndemnați să verifice întregul set de documente: informarea precontractuală, fișa de sinteză, contractul de bază, condițiile generale și broșura de tarife. În lipsa contractului inițial, aceștia au dreptul să solicite furnizorului o copie, operatorul fiind obligat să o transmită gratuit.

Dacă fișa de sinteză nu a fost pusă la dispoziție la momentul semnării, utilizatorii se pot adresa ANCOM, urmând pașii indicați de instituție. În cazurile în care furnizorii nu respectă clauzele contractuale, competența privind sancționarea aparține Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Pentru utilizatorii finali care sunt microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizații non-profit, calea de urmat poate include medierea prin intermediul mediatorilor autorizați sau acțiunea în instanță.

ANCOM poate oferi consiliere în astfel de situații, însă nu are atribuții de sancționare pentru nerespectarea clauzelor contractuale, rolul său principal rămânând acela de a asigura informarea corectă și completă a utilizatorilor înainte de încheierea unui contract.