[vimeo] http://vimeo.com/32006264 [/ vimeo]
Når du er ansat i en vigtig virksomhed, gennemgår du en uddannelsesperiode, hvor du lærer at behandle kunder, der kommer ind i butikken. Apple fandt det et mod ret mærkeligt at lære sine medarbejdere, og videoklippet ovenfor præsenterer virksomhedens strategi så godt som muligt. Desværre har hele præsentationen en del problemer, fordi vi taler om et "hip hop" videoklip, som desværre langt fra er en succes, selvom det er produceret af Apple-firmaet. Nedenfor er de hovedprincipper, som en medarbejder vejledes efter, når han kommer i kontakt med en klient.
A - Henvend dig til kunden med en "varm velkomst"
P – Position, Permission, Probe – Fortæl kunden, hvad du vil gøre, spørg om tilladelse, og stil dem derefter spørgsmål for at bestemme deres behov.
P – Præsenter den passende produktløsning, der passer til deres behov.
L - Lyt til deres bekymringer.
E – Afslut med et kærligt farvel og en invitation til at vende tilbage.
Hvis du ikke kan se videoklippet om et par timer/dage, skal du vide, at det er blevet slettet, som det allerede er sket med de fleste af dem, der er uploadet på YouTube.
