En amerikaner, en kunde hos Sprint, ønskede en dag at bytte sin ødelagte terminal til en, som han kunne få gratis fra operatøren baseret på nogle loyalitetspoint. Besøger en butik hos operatøren fandt ud af, at iPhone 4 er den terminal, han kan tage gratis, han accepterede dette, men sælgeren nægtede at sælge ham terminalen. Han sagde, at iPhone 4 er en meget dårlig terminal, den har dårlig autonomi, den revner, hvis du taber den, den er mindre end kundens gamle terminal, og han bør ikke købe den, fordi hans fingre er for "fede" til enheden .
Medarbejderen anbefalede ham i stedet at købe en Samsung Galaxy S III, men hans anbefaling forblev ubesvaret, og kunden forlod sandsynligvis butikken nervøs. Selvom butiksrepræsentanter normalt bør have grænser for at pålægge et salg, er i midten højst sandsynligt den kommission, der tilbydes for salg af Samsung-terminaler, som er højere end i tilfældet med iPhone-terminaler.
Jeg gik til min lokale Sprint butik den 12/16 for at opgradere min telefon. Min kones linje havde opgraderingen, min gjorde det først i april, men da vi havde samme regning, kunne jeg bruge hendes, da min telefon var i stykker. Jeg blev kontaktet af en repræsentant, der spurgte mig, hvad jeg ledte efter, og jeg informerede dem om, at jeg ledte efter den "billigste, gratisste telefon", fordi jeg var plaget og virkelig var ligeglad med den telefon, jeg gik med , så længe det virkede.
Repræsentanten, [M], fortæller mig, at iPhone 4 er gratis, så jeg sagde, at jeg ville tage den. Jeg fik at vide, at jeg skulle sidde, mens repræsentanten hentede mine oplysninger. Repræsentanten siger "Er du sikker på, at du vil have iPhone? Det er virkelig noget lort«. Jeg siger til ham, at jeg har haft iPhones tidligere, og jeg har gjort mit hjemmearbejde om de mulige telefoner, jeg ville tage afsted med. Efter at have været Sprint-kunde i over 10 år, føler jeg, at jeg er ret vidende, når det kommer til, hvad Sprint har at tilbyde.
Tilsyneladende var "ja" ikke godt nok. Han fortsatte med at fortælle mig HVER mangler denne telefon havde: Batterilevetiden stinker, hvis jeg tabte den, ville jeg knække den, den er lidt lille i forhold til min sidste telefon osv. men prikken over i'et? "Dine fingre er for fede til sådan en telefon. Du burde få Galaxy S III."
Virkelig? Jeg svarede "Okay [M], dit navneskilt siger ikke "Sprint Rep/Ernæringsekspert", så fortæl mig ikke, hvordan jeg ikke kan bruge telefonen på grund af mine "fede" fingre." Mæt af hans attitude og nedladende tone gik jeg ud, ingen telefon i hånden. Jeg vil hellere have en ødelagt telefon end at skulle finde ud af sådan en uhøflig person.
