Apple er en virksomhed, der forsøger at tilbyde de bedst mulige ydelser, uanset type, og personerne i ledelsesteamet lægger stor vægt på detaljerne i forbindelse med dem. I denne idé, Tim Cook han blev overbevist af en bruger om at ændre den melodi, der blev brugt til kundeservice, den der blev brugt indtil da, hvilket endda kunne forværre kundernes humør.
Jeg sendte engang Tim en e-mail om kvaliteten af musik, mens jeg var i venteposition med Apple. Det var super lav kvalitet, derfor lød en optimistisk rocksang som ren forvrængning og forværrede mig virkelig, fordi jeg var i venteposition i mere end 20 minutter for noget så simpelt (iPhone tændte ikke, var nødvendig for at konfigurere en reparation som i mit land ingen Apple Store = skal sende den til et andet land).
Den pågældende bruger ventede i 20 minutter på at komme i kontakt med en medarbejder i kundeservice hos dem fra Apple, Under hvilke han lyttede sangen dengang brugte selskabet til stepdans. Da han ikke var tilfreds med kvaliteten, sendte han en e-mail til ham Tim Cook hvor jeg klagede over sangen brugt af selskabet Apple, hans e-mail, hvilket i sidste ende fører til dens ændring.
Til min store overraskelse ringede en dame fra Cupertino til mig næste dag og sagde, at hun havde modtaget en bekymrende e-mail fra Tim om grim forvrængning, mens hun talte i telefonen, at Tim havde testet dette selv og indvilliget i, at noget skulle gøres. Hun forsikrede mig om, at hold-musikken ville blive testet for at sikre, at den lød behagelig på alle typer telefoner og forbindelser.
Ved at teste "problemet", fik Tim Cook sine folk til at ordne det, en Apple-repræsentant ringede derefter til brugeren for at forsikre ham om, at sangen ville blive erstattet med en mere behagelig en, hvilket skete i sidste ende.
