For et par dage siden Vodafone meddelte, at det garanterer kundetilfredshed som bruger deres mobiltelefonnetværk, uanset hvilken operatørs tjenester de har indgået aftale om, bliver den første teleoperatør i Rumænien, der garanterer sine tjenester til kunderne.
At have sloganet 100 % tilfreds eller belønnet, Dem fra Vodafone tilbyder 1 dags gratis internet for alle brugere, der er utilfredse med kvaliteten af tjenesterne, bør de rapportere deres problemer på en dedikeret side, der vil være tilgængelig fra den 16. februar på Vodafones hjemmeside.
Marketing - illusionen om kvalitet
Hvad gemmer sig bag denne kampagne? Først og fremmest taler vi om en interessant markedsføringstiltag, Vodafone positionerer sig på markedet som en operatør, der hævder at have så gode tjenester, at han er sikker på, at han kan tilbyde en garanti for tilfredshed for dem.
De, der forstår markedsføring ved, at alt kun er et slogan, men den gennemsnitlige bruger ser i denne kampagne en certificering af, at Vodafone har et rigtig godt netværk og hvis du har en iPhone og har læst Apples præsentationstekster, så forstår du præcis, at gennemtænkte tekster kan overbevise enhver om kvaliteten af et produkt.
Vi vil gerne fremhæve den seneste bedrift i vores netværk – Best in Test-certificering for data og tale - og for at demonstrere vores netværks overherredømme, ved at blive den første til at garantere vores kunders tilfredshed, uanset hvilken type tjenester der bruges, i overensstemmelse med vores nye kampagne: 100 % tilfreds eller belønnet.
Garantien for kundetilfredshed er baseret på en Best in Test-certificering af P3 Communications, et lidet kendt firma i Rumænien, men folk fra Vodafone siger ikke, hvad der er niveauet af tilfredshed, de garanterer, alt er subjektivt.
Grundlæggende lader Vodafone hver kunde indstille deres eget tilfredshedsniveau, i stedet for at sætte en standard for alle, og herfra ser alle tingene, som de vil, og Vodafone lancerer med vilje tingene til total tvetydighed.
Belønningen - den falske følelse af, at du har vundet noget
hvis du er utilfreds med Vodafones tjenester, klager ikke på Facebook, Twitter eller andre sociale netværk, men gå direkte til Vodafone, hæld dine frustrationer ud og modtag en dags gratis internet, en gang om måneden, for din utilfredshed med operatørens netværk.
Dette er dybest set det smarte træk i kampagnen, fordi Vodafone sørger for, at folk klager mindre på internettet over netværksproblemer, og folk vil lave mange rapporter til operatøren for at modtage den belønning, det giver.
For yderligere at forbedre niveauet af kundetilfredshed er vi desuden modtagelige over for enhver bruger og belønner ham med en hel dag med gratis datatrafik, til brug i vores netværk, som har registreret de bedste præstationer.
Ligesom en hund, der bringer dig en pind og får en belønning, er det sådan, kunderne vil få en dag med gratis internet, når de hælder deres frustrationer ud på Vodafones hjemmeside, deres nerver forsvinder og i sidste ende står de tilbage med internetdagen og med et håb som et problem vil blive løst.
Dette er en falsk følelse af, at du har vundet noget, og det skyldes, at når du taler offentligt om dit problem med Vodafone, tændes et lys hos et overvågningsbureau, og din klage vil helt sikkert nå operatøren, men når dit problem når et system IT-chef i Vodafone, falder de reelle chancer for, at problemet bliver løst.
Rumænernes mentalitet og tornen i øjet på konkurrenterne
Mange mennesker har forskellige problemer med mobiltelefonoperatørernes tjenester, uanset hvilken vi taler om, og ideen om at modtage noget gratis, når du har et problem, anses af mange for at være en rettighed og ikke en fordel, i tanken om, at hvis du stadig har problemer, skal du i det mindste udnytte det store dårlige selskab.
I denne idé vil nogle indgå kontrakt med Vodafones tjenester baseret på ideen om, at de har garanteret tilfredshed, i modsætning til hvad andre operatører tilbyder. Desuden kunne denne garanti tælle mere end rådene fra folket omkring, men det skal vise sig i tide.
Med denne kampagne hævede Vodafone igen bolden i konkurrenternes net efter at have demonstreret det grådige systems skrøbelighed, og dem fra Orange og Telekom vil nok komme med lignende programmer for at give rumænerne noget gratis, når de er utilfredse, for det er sådan, vi bliver undervist.
