Diese Woche haben wir Ihnen mitgeteilt, dass in einer der beliebtesten Marktstudien im Bereich elektronischer Produkte Samsung-Tablets über iPad-Tablets platziert wurden im Hinblick auf den Grad der Zufriedenheit der Verbraucher. Apple prahlt immer noch mit diesen Studien, aber mit den Tablets Samsung es gelang ihnen, ein etwas besseres Ergebnis zu erzielen als iPad in den Statistiken derer von JD Power, und ihre „Überlegenheit“ basiert nur auf einer Eigenschaft, die für manche am Ende vielleicht keine große Rolle spielt.
Erklärt seine Entscheidung Um die Samsung-Tablets an die Spitze zu bringen, behaupten die von JD Power, dass nur der Preis den Tablets geholfen hat, dorthin zu gelangen. Bei den restlichen Klassifizierungskriterien sind die iPad-Tablets die Gewinner. Ohne nähere Angaben zu der in den einzelnen Klassifizierungskategorien erzielten Punktzahl zu machen, erklären die Leute von JD Power im folgenden Text, dass der Unterschied zwischen dem iPad und den Samsung-Tablets größer ist als die Summe der Unterschiede zwischen allen anderen Klassifizierungsmerkmalen, dies gilt jedoch für beide teilweise, um zu verstehen, was er von hier aus will.
Grundsätzlich sagt uns JD Power, dass es in Ordnung ist, 200 US-Dollar für ein Tablet auszugeben, das ein mittelmäßiges oder schlechteres Erlebnis bietet, und dass der Preisunterschied von 100 US-Dollar im Vergleich zu einem iPad-Tablet keine Rechtfertigung für eine bessere Platzierung darstellt.
Vielen Dank für Ihr Interesse an der 2013 US Tablet Satisfaction Study – Band 2. Es ist wichtig zu beachten, dass die Auszeichnung an die Marke mit dem höchsten Gesamtindexwert vergeben wird, nicht an das Unternehmen mit den meisten Power Circles. In dieser Studie setzt sich der Indexwert aus den Kundenbewertungen von fünf Schlüsseldimensionen oder -faktoren zusammen.
Die Power Circles-Rankings stellen wir Verbrauchern zur Verfügung, um den relativen Rang von Marken innerhalb jeder dieser fünf Dimensionen zu verstehen. Die Power Circle Rankings bezeichnen die Marke, die in jedem Faktor die höchste Punktzahl aufweist, unabhängig davon, wie viel höher ihre Punktzahl ist.
Im Fall von Apple erzielte das Unternehmen in der Tablet-Studie zwar bei vier von fünf gemessenen Faktoren bessere Ergebnisse, war jedoch nur unwesentlich besser als das von Samsung. Gleichzeitig lag Apples Wert bei den Kosten jedoch deutlich unter dem aller anderen Marken. Im Vergleich dazu waren die Kostenbewertungen von Apple mehr als 100 Punkte niedriger als die von Samsung. Auch wenn die Bewertungen bei anderen Faktoren etwas höher ausfielen als die von Samsung, führte die Leistung von Apple bei den Kosten zu einer insgesamt niedrigeren Bewertung als Samsung.
In diesem kostenbewussten Umfeld sind die Kosten ein Schlüsselfaktor für viele gekaufte Produkte und die von ihnen genutzten Dienstleistungen. Tablets bilden hier keine Ausnahme, da hier die Kosten ein entscheidender Faktor für das gesamte Kundenerlebnis mit ihrem Gerät sind. Obwohl „Kosten“ unter den fünf Faktoren, die die Zufriedenheit steigern, das geringste Gewicht haben, reichte der deutliche Unterschied zwischen Samsung und Apple beim Kostenfaktor aus, damit Samsung in der Studie den ersten Platz belegte.
