Eine neulich in den USA durchgeführte Studie zeigt, dass das Image von Samsung aufgrund der Probleme mit explodierenden Akkus beim Galaxy Note 7 seit langem beeinträchtigt ist. Laut dieser Studie sagen 40 % derjenigen, die Samsung-Handys besitzen, dass sie nie wieder ein von diesem Unternehmen hergestelltes Handy kaufen werden.
Der Prozentsatz stieg von 34 % vor nur drei Wochen, ein Zeichen dafür, dass der völlige Abfall innerhalb des Samsung-Unternehmens das Verbrauchervertrauen ernsthaft beeinträchtigt hat. Es ist auch normal, dass die Welt vor einem Unternehmen davonläuft, das lügt und nicht in der Lage ist, die Probleme seiner eigenen Produkte zu lösen, und so etwas haben die Koreaner wahrscheinlich erwartet.
Wir sprechen hier von US-Verbrauchern, von denen alle Teilnehmer ein Samsung-Telefon besitzen und von denen mehr als die Hälfte seit mehr als drei Jahren treue Kunden sind. Von denjenigen, die keine Samsung-Handys mehr kaufen werden, wollen 3 % zum Google Pixel wechseln, 8 % zu einem anderen Android-Smartphone und die restlichen 70 % zum iPhone oder in äußerst seltenen Fällen zum Windows Phone.
Was uns diese US-Studie sagt, könnte dem ähneln, was in ein paar Monaten in anderen Ländern zu sehen sein wird, wenn sich die Lage beruhigt hat. Wer von Samsung wird sich nicht mehr damit rühmen, dass sich immer noch viele Kunden für ein Galaxy-Smartphone entscheiden, wie vor ein paar Wochen beim Rückruf des Galaxy Note 7, sondern er wird sehen, wie viel Lügen kosten und Menschenleben gefährden.
„Unter den Befragten, zu denen 1,000 Samsung-Smartphone-Besitzer (egal welcher Geräte, nicht nur des Note 7) gehören, wurde festgestellt, dass 40 Prozent der Befragten kein weiteres Gerät vom Hersteller kaufen würden, was einem Anstieg der Zahl um 6 Prozent entspricht Käufer, die woanders suchen, verglichen mit dem ersten Mal, als Branding Brand diese Umfrage direkt nach dem ersten Rückruf des Note 7 durchführte.“
