En el verano de 2010, Apple tuvo un gran problema y se llamó Antennagate. Entonces se había lanzado al mercado el terminal iPhone 4 y lamentablemente perdía señal si se cubría cierta parte de su carcasa con una mano. Todo el escándalo se llamó Antennagate entonces y Apple fue duramente criticada por la prensa mundial por su iPhone a pesar de que el dispositivo resultó ser el iPhone más vendido hasta el momento. El problema para Apple era tan grande que Steve Jobs decidió pedir ayuda a un antiguo "genio" del marketing, llamado Regis McKenna, que llevaba una década retirado.
Steve me llamó desde Hawaii y me dijo que tenía un gran problema. Sabía lo que era porque había estado leyendo sobre ello. Me preguntó si me reuniría con él en Apple al día siguiente, donde dirigió una discusión grupal. Miré la fecha, que fue realmente interesante. Tenían más quejas y llamadas de servicio en el teléfono anterior que en el iPhone 4. Por eso, no pensé que fuera un problema importante. Pensé que era una cuestión del ciclo de los medios y que deberían abordarlo con los datos que tenían y tener confianza en el resultado en lugar de disculparse. Eso es lo que hizo Steve. El problema desapareció probablemente en 10 días. Mis conversaciones con Steve a lo largo de los años se volvieron más personales y de amistad que de negocios. Ese no era un contacto de negocios, al menos en mi opinión o en la de él; era más bien llamar a alguien que había sido amigo durante muchos años y preguntarle "¿Qué opinas?"
A petición de Jobs, vino a la sede de Apple en Cupertino y aconsejó al CEO de Apple que le dijera al mundo entero que el iPhone 4 tenía muchas menos quejas que el iPhone 3GS y que ofreciera el Bumper gratis a todo aquel que lo necesitara. . Según él, el problema desapareció en 10 días, pero muchos de los que compraron un iPhone 4 lo experimentaron hasta hoy si no tenían un bumper, pero desde el punto de vista de la estrategia de relaciones públicas, todo se resolvió rápida y exitosamente. .
