Esta semana os contábamos que uno de los estudios de mercado más sonados en el ámbito de los productos electrónicos situaba a las tablets Samsung por encima de las tablets iPad en términos del grado de satisfacción generado entre los consumidores. Apple todavía presume de estos estudios, pero las tablets Samsung lograron obtener una puntuación ligeramente mejor que iPad en las estadísticas de los de JD Power, y su "supremacía" se basa en una sola característica, que al final podría no importar mucho para algunos.
Explicando su decisión Para situar a las tablets Samsung en lo más alto, los de JD Power afirman que sólo el precio ayudó a que las tablets llegaran ahí, en el resto de criterios de clasificación, las tablets iPad son las ganadoras. Sin dar detalles sobre la puntuación otorgada en cada categoría de clasificación, la gente de JD Power explica en el texto a continuación que la diferencia entre las tabletas iPad y Samsung es mayor que la suma de la diferencia entre todas las demás características de clasificación, pero permanece para cada una. en parte para entender lo que quiere de aquí.
Básicamente, JD Power nos dice que está bien gastar $200 en una tableta que te ofrece una experiencia mediocre o peor, y la diferencia de precio de $100 en comparación con una tableta iPad no justifica colocarla en una mejor posición.
Gracias por su interés en el Estudio de satisfacción de tabletas de EE. UU. de 2013, volumen 2. Es importante tener en cuenta que el premio se otorga a la marca que tiene la puntuación del índice general más alta, no a la empresa con más círculos de poder. En este estudio, la puntuación del índice se compone de las valoraciones de los clientes en cinco dimensiones o factores clave.
Las clasificaciones de Power Circles son algo que brindamos a los consumidores para comprender la clasificación relativa de las marcas dentro de cada una de estas cinco dimensiones. Los Power Circle Rankings indican la marca que tiene la puntuación más alta dentro de cada factor, independientemente de cuánto más alta sea su puntuación.
En el caso de Apple en el estudio de tabletas, aunque obtuvo una puntuación más alta en cuatro de cinco factores medidos, su puntuación fue sólo marginalmente mejor que la de Samsung. Al mismo tiempo, sin embargo, la puntuación de Apple en cuanto a costes fue significativamente menor que la de todas las demás marcas. En comparación, las calificaciones de Apple en cuanto a costos fueron más de 100 puntos más bajas que las de Samsung. Como tal, aunque sus calificaciones en otros factores fueron ligeramente más altas que las de Samsung, el desempeño de Apple en costos resultó en una puntuación general más baja que la de Samsung.
En este entorno consciente de los costos, el costo es un factor clave en muchos productos adquiridos y servicios que utilizan. Las tabletas no son una excepción, donde el costo es un factor clave de la experiencia general del cliente con su dispositivo. Aunque el "costo" tiene el peso más bajo entre los cinco factores que impulsan la satisfacción, la notable diferencia entre la puntuación de Samsung y Apple en el factor costo fue suficiente para que Samsung ocupara el puesto más alto en el estudio.
