En los últimos años la empresa Apple fue intensamente criticado debido a que permite la publicación en App Store de aplicaciones y juegos que engañan a algunos niños para que gasten cientos o miles de dólares en compras dentro de la aplicación sin darse cuenta de lo que están haciendo. Apple fue demandada por este problema y no pocas veces tuvo que devolver el dinero a los padres que se enteraron de la nada que sus hijos habían realizado compras por cientos o miles de dólares sin su conocimiento.
Después de varios meses de negociaciones con una agencia federal estadounidense para solucionar los problemas relacionados con las compras dentro de la aplicación, Tim Cook Envié un correo electrónico a los empleados hoy. Apple describiendo el problema. Tim Cook afirma que Apple ha ofrecido 37.000 reembolsos por los problemas generados por las compras dentro de la aplicación, y el acuerdo cerrado hoy no cambia en modo alguno el sistema de protección y verificación de las aplicaciones, Apple continúa monitorizando los problemas y devolviendo el dinero a quienes están insatisfechos, se reembolsarán más de 32 millones de dólares a algunos de los usuarios.
Tim Cook cree que la implicación de la agencia federal americana es injusta ya que Apple fue juzgada y aceptó pagar una importante cantidad de dinero a un número de usuarios insatisfechos, pero la empresa prefirió evitar un segundo juicio. Desde hace varios meses, Apple muestra un mensaje de advertencia en la App Store para aplicaciones que contienen compras dentro de la aplicación, y a partir de ahora probablemente habrá más reembolsos.
Team,
Quiero informarles que Apple ha firmado un decreto de consentimiento con la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. Hemos estado negociando con la FTC durante varios meses sobre divulgaciones sobre la función de compra dentro de la aplicación de la App Store, porque los clientes más jóvenes a veces han podido realizar compras sin el consentimiento de sus padres. Sé que este anuncio será una sorpresa para muchos de ustedes, ya que Apple ha liderado la industria al hacer de la App Store un lugar seguro para clientes de todas las edades.
Desde el principio, proteger a los niños ha sido una prioridad absoluta para el equipo de la App Store y para todos en Apple. La tienda está cuidadosamente seleccionada y exigimos a los desarrolladores de aplicaciones que cumplan con los altos estándares de seguridad, privacidad, utilidad y decencia de Apple, entre otros. Los controles parentales en iOS son sólidos, intuitivos y personalizables, y hemos seguido agregando formas para que los padres protejan a sus hijos. Estos controles van mucho más allá de las funciones de otros fabricantes de sistemas operativos y dispositivos móviles, la mayoría de los cuales ni siquiera revisan las aplicaciones que venden a los niños.
Cuando introdujimos las compras dentro de la aplicación en 2009, ofrecimos de manera proactiva a los padres una forma de desactivar la función con un solo interruptor. Cuando se habilitaban las compras dentro de la aplicación y se ingresaba una contraseña para descargar una aplicación, la App Store permitía compras durante 15 minutos sin requerir una contraseña. La ventana de 15 minutos había existido desde el lanzamiento de la App Store en 2008 y tenía como objetivo hacer que la App Store fuera fácil de usar, pero algunos clientes más jóvenes descubrieron que también les permitía realizar compras dentro de la aplicación sin la aprobación de los padres.
Algunos clientes con niños nos dijeron que era demasiado fácil realizar compras dentro de la aplicación, por lo que actuamos rápidamente para realizar mejoras. Incluso creamos pasos adicionales en el proceso de compra, porque estos pasos son muy útiles para los padres.
El año pasado, nos propusimos reembolsar cualquier compra dentro de la aplicación que se haya realizado sin el permiso de los padres. Queríamos llegar a todos los clientes que pudieran haberse visto afectados, por lo que enviamos correos electrónicos a 28 millones de clientes de la App Store, cualquiera que hubiera realizado una compra dentro de la aplicación en un juego diseñado para niños. Cuando algunos correos electrónicos rebotaron, enviamos postales a los padres. En total, recibimos 37,000 reclamaciones y reembolsaremos a cada una de ellas según lo prometido.
Un juez federal estuvo de acuerdo con nuestras acciones como un acuerdo completo y sentimos que habíamos hecho las cosas bien para todos. Luego, la FTC intervino y nos enfrentamos a la perspectiva de una segunda demanda por el mismo tema.
No parece correcto que la FTC presente una demanda por un caso que ya se había resuelto. Para nosotros, olía a doble incriminación. Sin embargo, el decreto de consentimiento que propuso la FTC no nos obliga a hacer nada que no fuéramos a hacer ya, por lo que decidimos aceptarlo en lugar de emprender una lucha legal larga y que nos distraiga.
La App Store es una de las innovaciones más importantes de Apple y es muy popular entre nuestros clientes de todo el mundo porque saben que pueden confiar en Apple. Usted y sus compañeros de trabajo han ayudado a Apple a ganarse esa confianza, que valoramos y respetamos por encima de todo.
Apple es una empresa llena de ideas disruptivas y gente innovadora, que también está comprometida a mantener los más altos estándares morales, legales y éticos en todo lo que hacemos. Como dije antes, creemos que la tecnología puede servir a los valores más profundos y a las aspiraciones más elevadas de la humanidad. A medida que Apple siga creciendo, inevitablemente habrá escrutinio y críticas a lo largo de nuestro viaje. No rehuimos este tipo de preguntas porque confiamos en la integridad de nuestra empresa y de nuestros compañeros de trabajo.
Gracias por el arduo trabajo que realiza para deleitar a nuestros clientes y por mostrarles en todo momento que Apple es digno de su confianza.
Tim
