Telekom Rumania cumplirá en pocos días un año desde su cambio de marca y hoy los representantes del operador de telefonía móvil organizaron una conferencia de prensa en la que presentaron los principales logros de este período.
Telekom Rumania es el principal operador de telefonía móvil de Rumanía en términos de clientes con paquetes integrados; sus suscripciones MagentaONE han convencido a más de 150.000 clientes para celebrar un contrato de servicios fijos y móviles.
Telekom Rumanía abre más de 1.3 millones de hogares conectados a la red de fibra óptica e invierte masivamente en su expansión, siendo el operador el único en el país que ofrece 1 TB de espacio gratuito en la Nube para empresas o integración con Microsoft OneDrive.
solicitud Telekom Mi cuenta, que permite la gestión de los servicios contratados al operador, pasará a manos de otros operadores del grupo Telekom, mientras que el servicio de atención al cliente ha demostrado ser uno de los mejores de todo el grupo de telecomunicaciones.
Para las empresas, Telekom está introduciendo ahora el servicio de atención prioritaria de llamadas en 10 segundos, que hasta ahora solo está disponible para clientes personas físicas que tengan suscripciones a MagentaONE.
En cuanto a la evolución de los clientes, Telekom afirma que la satisfacción de los abonados a los servicios de TV (IPTV) ha aumentado un 65%, la satisfacción de los usuarios de tarjetas prepago ha aumentado un 16%, mientras que la satisfacción de los abonados ha aumentado un 20% en los últimos año.
Hablando de televisión, Telekom cuenta con 2.2 millones de televisores conectados a TV Satélite, Interactiva y Cable, dispone de la televisión interactiva más compleja y contenidos bajo demanda a través de Telekom TV Web o móvil.
Además, Telekom TV cuenta con el mayor número de canales HD disponibles, 10 canales de TV contratados en exclusiva, entre ellos Eurosport 360 HD, todos ellos también disponibles en la plataforma online.
El año pasado, Telekom también implementó un sistema de pago en línea a través de la sección Mi Cuenta; los pagos realizados por los clientes aumentaron un 20% desde entonces, una señal de que hay suficiente espacio para un mayor crecimiento.
Debido a que la evolución de Telekom en el último año ha sido tan buena, el operador móvil anunció el lanzamiento de paquetes MagentaONE para toda la familia, que permiten la activación de hasta 6 servicios móviles adicionales sin periodo mínimo de contratación.
Puede encontrar información adicional en el comunicado de prensa a continuación y regresaré con detalles sobre las nuevas suscripciones familiares.
Finalmente, presento a Pandalia, la nueva mascota de los servicios prepago de Telekom Rumania, ya que estuvo presente en la conferencia y se preparó para anunciar próximamente una nueva oferta prepago.
Telekom Rumania cumple un año en el mercado lanzando la oferta integrada más ventajosa para toda la familia
- Alrededor de 150.000 clientes de paquetes integrados hasta la fecha;
- Paquetes MagentaONE para toda la familia con hasta 6 servicios móviles adicionales, ofrecidos sin periodo mínimo de contratación, a precios muy atractivos;
- 50% de descuento por 6 meses para paquetes promocionales;
- Servicio Prioritario de Atención al Cliente: 10 segundos de tiempo promedio de espera en call center y para empresas con servicios integrados fijo-móvil;
- Nuevas exclusivas de TV: paquete Dolce Movies on Demand en Telekom TV Web&Mobile y el canal Nat Geo People.
Novedades comerciales, orientación a la excelencia en la relación con el cliente, una filosofía dispositivo todo en unoLas importantes inversiones en tecnología e infraestructura son algunos de los resultados más importantes de la estrategia de Telekom Rumania basada en la innovación y el liderazgo tecnológico. Después del primer año de presencia de la marca Telekom en el mercado rumano, las ofertas MagentaONE registraron el éxito esperado, con aproximadamente 150.000 clientes eligiendo paquetes integrados fijo-móvil.
"Hace un año, Rumanía se unió a la familia internacional Deutsche Telekom. Desde entonces, nos hemos esforzado en ofrecer a nuestros clientes las soluciones más ventajosas y sencillas, dedicadas tanto a familias como a empresas. Lanzamos los paquetes integrados fijo-móvil MagentaONE que hasta el momento han sido elegidos por alrededor de 150.000 clientes, y además son los más satisfechos, según nuestros estudios internos. Continuamos ampliando nuestra cobertura de fibra óptica, mejoramos nuestra plataforma de televisión interactiva y seguimos siendo el socio más confiable para las empresas. En 2015, recibimos a Robbie Williams por primera vez en Rumanía y nos convertimos en el patrocinador principal de la selección nacional de fútbol. Por lo tanto, seguimos comprometidos a brindar a nuestros clientes experiencias memorables. Ahora acercamos a nuestros clientes los paquetes MagentaONE más ventajosos, para toda la familia", declara Nikolai Beckers, director general del grupo empresarial Telekom Rumania.
Nuevos beneficios para los clientes de MagentaONE
Para clientes individuos, a partir de septiembre, MagentaONE ofrece las ofertas más ventajosas para toda la familia con más beneficios de datos y voz y otras ventajas. La nueva oferta comercial incluye hasta 6 servicios móviles adicionales para clientes de servicios integrados fijo-móvil. Los clientes nuevos o existentes de MagentaONE pueden añadir, sin periodo mínimo de contratación, hasta 4 servicios adicionales Familia Móvil Voz o Familia Móvil Datos por 4,95 euros/mes IVA/paquete incluido. Dependiendo de las preferencias del cliente, además de servicios de red ilimitados (voz y SMS), puede elegir más beneficios de voz con Mobil Voce Familie (1000 minutos/SMS nacionales mensuales, 200 minutos móviles internacionales y 750 MB de tráfico de datos) o puede optar por más tráfico de datos con Mobil Data Familie: 500 minutos/SMS nacionales, 200 minutos internacionales y 1,5 GB de tráfico de datos. Además de estos dos servicios que combinan beneficios de voz y datos móviles, los clientes pueden optar por hasta dos planes de datos llamados Family Tablet Data. Con todas las nuevas ofertas familiares, se pueden comprar y pagar móviles o tablets en cuotas mensuales. Como beneficio adicional por cada paquete adicional, el cliente recibirá 1GB de tráfico para el servicio móvil principal.
Los nuevos clientes tienen un 50% de descuento durante los primeros 6 meses para paquetes promocionales que incluyen Mobil L y TV L, Internet L, VoceFixa S, a 72 lei, IVA incluido, o Mobil L con TV M, Internet L, VoceFixa S, a 69 lei, IVA incluido, para el mismo período.
Para el segmento empresarial, la cartera de paquetes integrados fijo-móvil se ha mejorado con opciones adicionales, dirigidas principalmente a clientes PYME. Por lo tanto, actualmente todos los clientes comerciales existentes que tengan al menos un servicio fijo de Telekom y un servicio móvil de Telekom pueden recibir una cuenta.Onedrive para su Negocio gratuito, que incluye 1 TB de espacio de almacenamiento seguro (certificado ISO) y acceso a la versión online de Microsoft Office. Además, este segmento de clientes empresariales es atendido en el call center, en promedio, en 10 segundos.
Nuevas exclusivas para clientes de TV
En términos de satisfacción, los clientes de TV interactiva son los más satisfechos, como resultado del constante desarrollo de las funcionalidades disponibles en la plataforma IPTV, que, en términos de preferencias, tuvo la tasa de adopción más rápida entre las plataformas de TV disponibles en el portafolio de Telekom. En general, los clientes de Telekom TV aprecian el contenido, la calidad HD y las funciones interactivas, además de la cantidad de canales ofrecidos.
Con el tiempo, se han agregado más de 10 canales de TV exclusivos a la plataforma de TV. La última es Nat Geo People para televisión lineal, disponible para todos los clientes desde principios de septiembre. Nat Geo People es la marca más nueva del portafolio de National Geographic y brinda acceso a historias de vida de personas comunes y corrientes de todo el mundo. Además, en Telekom TV Interactive y en la plataforma Web & Mobile, los cinéfilos pueden acceder a un nuevo paquete exclusivo de VoD: Dolce Movies on Demand con contenido PictureBox de NBCUniversal, disponible por primera vez en Rumania, combinado con otros paquetes adicionales existentes ( MUBI y películas de Disney a pedido).
Los fanáticos del fútbol pueden beneficiarse de la calidad HD, ya que Dolce Sport HD formará parte de todos los paquetes básicos para todas las tecnologías de TV. Además, Dolce Sport 2 HD ahora también está disponible para clientes de TV vía satélite en todos los paquetes básicos, además de los dedicados a usuarios de TV Interactiva. Por lo tanto, los clientes de Telekom TV pueden disfrutar de una experiencia completa mientras ven todos los partidos de la UEFA Champions League y la UEFA Europa League que se ofrecen en exclusiva.
Capacidades de TI&C mejoradas para clientes empresariales
En el próximo período, los clientes empresariales se beneficiarán de los resultados de proyectos piloto de ciudades inteligentes, como iluminación inteligente, estacionamiento inteligente, videovigilancia y transporte inteligente. Entre los objetivos estratégicos de TI&C de Telekom para los próximos 12 meses se encuentran el desarrollo continuo de servicios "gestionados" y el lanzamiento de nuevos servicios de TI&C, como Mobile PoS, Branch of the Future para banca, Managed Wi-Fi as a Service, firma digital, Archivo electrónico, soluciones Cloud CRM y ERP. El portafolio de M2M también está creciendo con soluciones como Elevator Emergency o Taxi despacho.
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Acerca de Telekom Rumania
Telekom Rumania es una marca dinámica que ofrece servicios de telecomunicaciones fijas y móviles completos, innovadores y personalizados para una amplia comunidad de clientes, con aproximadamente 10 millones de contratos de servicios.
A través del nuevo concepto comercial MagentaONE lanzado al mercado, Telekom Rumania ofrece paquetes de servicios integrados fijo-móvil de forma simplificada, dirigidos tanto a clientes privados como corporativos. MagentaONE significa un lugar único para todos los servicios de comunicación necesarios: un único Call Center, una única factura, una única aplicación MyAccount (incluida una aplicación móvil). Los clientes se benefician así de una experiencia completa e inédita: servicios móviles de voz y datos 3G y 4G, telefonía fija tradicional, internet fijo hasta 1Gbps y televisión a través de diversas tecnologías, incluida la televisión interactiva (IPTV), además de contenidos de calidad y exclusivos. disponible en la plataforma Telekom TV. MagentaONE también fortalece la posición de Telekom Rumania como líder en el suministro de soluciones completas de telecomunicaciones e TI&C para empresas en Rumania, independientemente de su tamaño.
A principios de septiembre de 2015, aproximadamente 150.000 clientes eligieron paquetes integrados de Telekom Rumania y pasaron a formar parte del universo MagentaONE.
La marca Telekom Rumania está presente en el mercado rumano desde 2014, después del cambio de marca conjunto de Romtelecom y COSMOTE Rumania.
Telekom Rumania es una marca perteneciente a Deutsche Telekom, una de las principales empresas del mundo, con más de 151 millones de clientes de servicios móviles, 30 millones de líneas fijas y más de 17 millones de líneas de banda ancha (a 31 de diciembre de 2014). El grupo ofrece productos y servicios fijos, comunicaciones móviles, Internet e IPTV para consumidores y soluciones de TI&C para clientes empresariales. Deutsche Telekom está presente en más de 50 países y cuenta con aproximadamente 228.000 empleados en todo el mundo. En el ejercicio 62,7, el grupo generó unos ingresos de 2014 millones de euros, más del 60% de este valor fuera de Alemania.
