Esta semana Telekom recibió una multa de ANCOM. Las autoridades probablemente reaccionaron basándose en las quejas de los clientes insatisfechos del operador de telefonía móvil. Estamos hablando de una multa de sólo 200.000 LEI aplicada al operador de telefonía móvil, un valor en sí insignificante para una empresa que genera mil millones de euros al año.
Telekom fue multada por ANCOM debido al proceso de portabilidad de algunos clientes, quienes se quejaron de que la portabilidad no se había realizado o de la extensión injustificada del período de portabilidad. Según ANCOM, 1232 puertos de Telekom a otras redes móviles no se completaron y para otros 4941 porteadores el operador extendió injustificadamente el plazo, por lo que se quejaron.
Telekom se vio obligada a actuar en consecuencia y enviar la solicitud al operador al que desea comunicarse el cliente en cuestión, al recibir la solicitud de portabilidad de un número de teléfono móvil. Telekom impidió o retrasó injustificadamente este procedimiento; no sólo los clientes se quejaron de la empresa, sino también algunos operadores de telefonía móvil competidores, y ANCOM finalmente actuó, aunque muchos se enfadaron por ello.
Telekom tuvo todos estos problemas entre el 1 de mayo y el 21 de julio de 2017: el operador no respondió al mensaje de portabilidad estándar en el caso de 7213 solicitudes de portabilidad realizadas por clientes en Rumanía. Debido a estos problemas, 1232 números no fueron transferidos de la red de Telekom, mientras que otros 4941 números únicos se retrasaron injustificadamente durante mucho tiempo, algo por lo que ahora Telekom pagará.
"La Autoridad Nacional de Administración y Regulación de las Comunicaciones (ANCOM) sancionó a Telekom Rumania Mobile Communications con una multa de 200.000 lei por no portar 1.232 números de teléfono y retrasar el proceso de portabilidad de otros 4.941 números de teléfono."
Telekom ahora tendrá que pagar esta multa de 200.000 LEI al presupuesto estatal, pero es insignificante para una empresa tan grande que, de todos modos, se encuentra en una situación delicada. Los casi 50.000 euros representan menos que los ingresos de un solo día de los de Telekom, por lo que su ausencia no se sentirá tanto, pero así es la legislación en Rumanía.
Telekom ha perdido más de 1 millón de clientes en los últimos años debido a los malos servicios que ofrece a sus clientes de cartera, y los problemas de portabilidad probablemente sean mayores de lo que parecen. Telekom intenta frenar la "hemorragia" de clientes, pero hasta ahora sólo ha conseguido una multa y el número de usuarios de sus servicios disminuye constantemente, por lo que la solución debe venir de otra parte.
