Facebook, en un interesantísimo ejercicio de transparencia, reveló cuáles son sus normas internas que son la base de los estándares comunitarios para las publicaciones publicadas en la red por los usuarios. Después de muchos años en los que todo el mundo quería saber cómo decide Facebook qué publicaciones están permitidas, o una, dentro de su red social, el escándalo de Cambridge Analytica sacó a la luz esta información tan importante.
Facebook decidió en el último año imponer estas reglas con mucho mayor rigor, de modo que cada vez se desactivaban o eliminaban más publicaciones, sin que la gente supiera claramente cuál era la causa de las decisiones de la empresa. Debido a tantas preguntas han aparecido en el último año, los de Facebook han decidido publicar información sobre cómo se establecieron estos estándares, en base a los cuales se monitorea y protege a las comunidades en la red social.
Facebook explica los tipos de publicaciones permitidas y bloqueadas en la red
Facebook explica en el comunicado de prensa a continuación cómo implementa estas reglas tan importantes, de modo que ahora todos deberían saber qué tipo de contenido pueden publicar y qué contenido no debería estar disponible en la red. Facebook también describe las formas en que una persona puede atacar la decisión de la empresa estadounidense de bloquear una determinada publicación, por lo que también sabrás cómo puedes protegerte contra una decisión abusiva.
Al final, Facebook también describe las formas en que todos pueden contribuir a mejorar los estándares según los cuales se protegen las comunicaciones dentro de la red social, aceptando aparentemente también sugerencias. Dicho esto, te recomiendo que leas con mucha atención lo que Facebook tiene que decir.
"Por primera vez, Facebook publica detalles sobre sus reglas internas que forman la base de los Estándares Comunitarios.
Una de las preguntas más frecuentes sobre Facebook es cómo decide qué tipo de contenido debe permitirse en su plataforma social. Esta es una de las decisiones más importantes de Facebook, ya que es un elemento esencial para garantizar que la plataforma sea un espacio seguro y abierto para discutir diversos puntos de vista.
Facebook tiene un conjunto de Estándares comunitarios, activos desde hace varios años, que muestran qué tipo de contenido se acepta y qué tipo de contenido se elimina de la plataforma social. Hoy Facebook da un paso adelante y, por primera vez, hace públicas las normas internas de la compañía para el cumplimiento de estos estándares. La red social también lanza la posibilidad de que los usuarios impugnen las decisiones tomadas sobre algunos mensajes y soliciten una reevaluación, cuando crean que se ha cometido un error.
La decisión de Facebook de publicar estas normas internas se basa en dos motivos. En primer lugar, ayudarán a los usuarios a comprender los criterios considerados al tomar una decisión respecto de situaciones matizadas. En segundo lugar, debido a estos detalles, será mucho más fácil para todos, incluidos los expertos en diferentes campos, brindar retroalimentación para que estas reglas (y las decisiones que se tomen siguiendo ellas) puedan mejorarse con el tiempo.
El proceso de desarrollo de políticas
El equipo de política de contenido de Facebook es responsable de desarrollar los estándares comunitarios de la red social. Facebook tiene empleados en 11 oficinas en todo el mundo, incluidos expertos en temas como discurso de odio, seguridad infantil y terrorismo. Muchos de ellos estudiaron temas de expresión y seguridad mucho antes de formar parte del equipo de la plataforma social.
"He trabajado en una amplia variedad de casos, desde seguridad infantil hasta lucha contra el terrorismo durante mi tiempo como fiscal, y otros miembros del equipo incluyen un ex consejero de crisis de violación, un académico que pasó su carrera estudiando organizaciones de odio, un experto en derechos humanos abogado y profesor. Cada semana, nuestro equipo solicita opiniones de expertos y organizaciones fuera de Facebook para que podamos comprender mejor las diferentes perspectivas sobre la seguridad y la libre expresión, y el impacto de nuestras políticas en diferentes comunidades a nivel mundial”. – dijo Monika Bickert, vicepresidenta de gestión global de productos de Facebook.
Con base en esta retroalimentación, así como en los cambios en las normas sociales y el lenguaje, los estándares de Facebook evolucionan con el tiempo. Lo que no ha cambiado –y no cambiará– son los principios fundamentales de seguridad, expresión y equidad en los que se basan estas normas. Para iniciar conversaciones y establecer conexiones, las personas necesitan saber que están seguras. Facebook también debería ser un lugar donde las personas puedan expresar sus opiniones libremente, incluso si algunos no están de acuerdo con ellas.
Esto puede ser un desafío dada la naturaleza global del servicio de Facebook, razón por la cual la equidad es un principio tan importante: la plataforma apunta a aplicar estos estándares de manera consistente y justa a todas las comunidades y culturas. Estos principios se establecen explícitamente en el preámbulo de las normas y cobran vida al compartir el razonamiento detrás de cada política individual.
Punerea en aplicare
Las políticas de Facebook son tan buenas como la determinación y precisión mostradas al hacerlas cumplir, y eso no es perfecto. El desafío es identificar posibles violaciones de estos estándares para poder examinarlos. La tecnología puede ayudar aquí. Se utiliza una combinación de inteligencia artificial e informes de usuarios para identificar publicaciones, imágenes u otro contenido que pueda violar las Normas comunitarias. Estos informes son revisados por el equipo de operaciones comunitarias, que trabaja las 24 horas del día, en más de 24 idiomas. A finales de 40, habrá 2018 revisores de contenido, un 7.500% más que el año pasado por esta misma época.
Otro desafío es hacer cumplir con precisión las políticas sobre el contenido marcado. En algunos casos, pueden ocurrir errores porque las políticas de Facebook no son lo suficientemente claras para los revisores de contenido y, cuando corresponde, trabajan para llenar esos vacíos. Sin embargo, los errores ocurren porque las personas son falibles. Por ello, los procesos de evaluación se revisan constantemente, para garantizar lo mejor posible la corrección y coherencia de la aplicación de las normas. Como parte de este proceso, un subconjunto de contenido se reevalúa periódicamente para verificar la exactitud de las decisiones de los revisores de Facebook.
Remedios
"Incluso con la ayuda de nuestras auditorías cualitativas, sabemos que no siempre tenemos razón. Es por eso que permitimos que los usuarios nos pidan que revisemos nuestras decisiones cuando eliminamos su perfil, página o grupo. A partir de hoy ampliaremos esta opción y daremos a la gente la oportunidad de pedir una segunda opinión sobre contenidos eliminados por desnudez o actividad sexual, mensajes que incitan al odio y la violencia", afirma Monika Bickert.
Así es como funciona el proceso:
- Si una foto, un vídeo o una publicación han sido eliminados por violar los estándares de la comunidad, el usuario tiene la opción de "Solicitar una revisión".
- Las apelaciones son revisadas por el equipo de Operaciones Comunitarias dentro de las 24 horas.
- Si se cometió un error, se restaurará el contenido y se notificará a la persona que apeló la decisión original.
Para fin de año, este proceso se extenderá a las personas que reporten contenido y se les notifique que no viola los Estándares comunitarios.
Participación y retroalimentación de la comunidad
Facebook admite que puede mejorar y perfeccionar sus Estándares comunitarios a través de los comentarios de usuarios de todo el mundo. En mayo, Facebook lanzará Foros: Estándares comunitarios, una serie de eventos públicos en Alemania, Francia, Reino Unido, India, Singapur, Estados Unidos y otros países donde se reciben directamente los comentarios de los usuarios. Más detalles sobre estas iniciativas estarán disponibles a medida que se completen.
Como dijo el director general de Facebook, Mark Zuckerberg, a principios de año: "no evitaremos todos los errores o abusos, pero actualmente cometemos demasiados errores en términos de hacer cumplir nuestras políticas y prevenir el mal uso de nuestras herramientas". Publicar las directrices actuales para la aplicación de las normas en las redes sociales, así como su expansión.
el proceso de apelación – creará un camino claro, que se mejorará con el tiempo. Son temas difíciles, pero lo bueno es que hay una evolución en ellos".