La STS anunció ayer que en 2019 se registró un récord histórico para Rumanía, y esto porque el número de llamadas falsas realizadas al 112 se redujo a la mitad, algo que debería alegrar a todos. Gracias a esta reducción sustancial de las llamadas falsas al servicio de emergencias 112, Rumanía es uno de los pocos países donde el tiempo medio de respuesta a las llamadas de los ciudadanos es muy inferior a las recomendaciones de la UE.
El 112 tuvo numerosos problemas el verano pasado cuando la tragedia de Caracal escandalizó a toda Rumanía, y la STS y las autoridades del MAI prometieron que las cosas cambiarían en nuestro país, y parece que así ha sido. En 2019, el tiempo medio de transferencia de una llamada al 112 desde los operadores del STS a los operadores de los servicios de intervención fue de 54.25 segundos, y esto se debe a que en muchos de ellos se necesita más personal para atender las llamadas.
STS: Anuncio IMPORTANTE para el 112, lo que han hecho las autoridades rumanas
Sin embargo, STS anunció que el tiempo medio de respuesta a las llamadas de emergencia en Rumanía es de 4.35 segundos, casi 3 veces menos que las recomendaciones de la Unión Europea para estos servicios. En la práctica, los operadores STS del servicio de emergencia 112 logran recibir llamadas de emergencia extremadamente rápido después de que una persona inicia la llamada telefónica, y esto es una señal de que la ayuda puede llegar a las personas de manera oportuna.
"En 2019, el tiempo medio de transferencia de una llamada de los operadores del STS a los despachadores de los organismos de intervención fue de 54,25 segundos, y el tiempo medio de atención de la llamada fue de 4,35 segundos. En comparación con el índice de rendimiento recomendado por EENA (Asociación Europea de Números de Emergencia), cuyo valor para el tiempo medio de recuperación es de 12 segundos, el tiempo medio de recuperación en Rumanía es casi tres veces menor."
La STS explicó públicamente que son necesarias muchas mejoras en el funcionamiento del servicio de emergencias 112, y desde el MAI se han comprometido a realizarlas, algunas de las cuales empiezan a dar sus frutos. Rumania es uno de los pocos países donde el tiempo medio de respuesta a las llamadas telefónicas es actualmente tan bajo y lo más probable es que se mantenga en este nivel durante el mayor tiempo posible en el futuro.
