[vimeo] http://vimeo.com/32006264 [/ vimeo]
Kun olet töissä tärkeässä yrityksessä, käyt läpi koulutusjakson, jossa opit kohtelemaan myymälään tulevia asiakkaita. Apple löysi sen a mod melko outoa opettaa työntekijöilleen ja yllä oleva video esittelee yrityksen strategiaa mahdollisimman hyvin. Valitettavasti koko esityksessä on melkoisesti ongelmia, koska puhumme "hip hop" -videoleikkeestä, joka valitettavasti on kaukana menestymisestä, vaikka sen olisi tuottanut Apple-yhtiö. Alla on tärkeimmät periaatteet, joiden mukaan työntekijää ohjataan joutuessaan kosketuksiin asiakkaan kanssa.
A - Lähesty asiakasta "lämpimästi tervetuloa"
P – Position, Permission, Probe – Kerro asiakkaalle, mitä haluat tehdä, pyydä lupa ja kysy sitten kysymyksiä selvittääksesi hänen tarpeitaan.
P – Esittele heidän tarpeisiinsa sopiva tuoteratkaisu.
L - Kuuntele heidän huolenaiheitaan.
E – Lopeta rakkaudella jäähyväiset ja kutsu takaisin.
Jos et voi katsoa videota muutaman tunnin/päivän kuluessa, tiedä, että se on poistettu, kuten on jo tapahtunut useimpien YouTubeen ladattujen videoiden kohdalla.
