Applella on hyvin outo käytäntö auttaa asiakkaita palauttamaan varastetut iPhonet

   Muutama päivä sitten kanadalainen tajusi, että hänen iPhonensa varastettiin, kun hän oli ystäviensä kanssa baarissa. Mies otti yhteyttä matkapuhelinoperaattoriin, sulki kortin terminaalista ja tietysti iPhone muuttui käyttökelvottomaksi. Nähdessään, että iPhonea ei voi enää käyttää, varas on tehnyt tapaaminen Apple Storessa terminaalin vaihtamiseksi lukitsemattomaan. Todellinen omistaja sai sähköpostin, jolla ohjelmointi vahvistettiin ja näki, että hänellä on mahdollisuus palauttaa Apple-niminen pääte. Valitettavasti Applen edustajat eivät halunneet auttaa häntä millään tavalla, eivät edes keskeyttää ohjelmointia ennen kuin poliisitutkinta on saatu päätökseen.

[Barkley] soitti kauppaan kertoakseen heille, että tapaamiseen saapuneella henkilöllä oli todennäköisesti varastettu puhelin. Ehkä, Barkley kysyi virkailijalta puhelimessa, Apple saattaa haluta ilmoittaa ostoskeskuksen turvallisuudesta? Barkleylle kerrottiin, että Applen politiikkana on olla sekaantumatta tällaisiin asioihin.

   Apua tuli poliisilta, joka jo tutki iPhonen varkautta ja onnistui ottamaan Applelta varastetun terminaalin haltuunsa ja laittamaan sen takaisin käyttöön. Ongelmana on, että varas sai toisen dekoodatun iPhonen Applelta ilman, että yksikään yrityksen työntekijä olisi ilmoittanut poliisille milloin tahansa pidättämään kyseisen henkilön. Siitä huolimatta käyttäjä, jonka iPhone varastettiin, sai laitteensa takaisin, mutta Apple menetti muutaman sadan dollarin ja muutaman "kuvapisteen" tarjoamalla dekoodatun iPhonen varkaalle.

Etsivät soittivat Barkleylle kertoakseen, että hän voisi noutaa puhelimensa poliisiasemalta. Kävi ilmi, että joku tuli puhelimen kanssa - ennen kuin Barkley ja poliisi saapuivat - kertoen tarinan sen ostamisesta Barkleyn sedän ystävältä, mutta puhelin ei toiminut. Itse asiassa se ei toiminut, koska Barkley oli katkaissut palvelun.

Genius-baarin Applen virkailija oletti, että kyseessä oli puhelimen toimintahäiriö, ja ilmeisesti tarkastamatta varmuutta ojensi miehelle upouuden puhelimen ja laittoi Barkleyn varastetun puhelimen takaosaan lähetettäväksi huoltoon.

   Applen politiikka tällaisissa tapauksissa on enemmän kuin kyseenalainen. Apple ei voinut antaa uskoa omalle asiakkaalleen poliisin todisteiden puuttuessa, mutta mielestäni työntekijöiden olisi pitänyt soittaa paikallisen poliisin edustajille, kun epäilty varas meni kauppaan. Näin ei käynyt, eikä tämä ole todennäköisesti ainoa tapaus, jossa jollekulle jäi katkera maku tällaisen kokemuksen jälkeen.

15 KOMMENTTIA

  1. Romaniassa ei voi tehdä mitään. Ensimmäinen iPhone 4 -puhelimeni varastettiin vuosi sitten, eikä poliisi tai vodafone voinut auttaa minua... Kannattaa siis olla varovainen

  2. Jos "jotkut pahikset" varastavat sen sinulta suoralla uhkauksella, voit kertoa heille 2 asiaa. Ensimmäisen tein nuorempana ja olin joidenkin "ruskettajien" ympäröimänä ja he sanoivat, että mieluummin lyön sillä maahan kuin antaisin sen heille ja niin tein. Ja 2, jos sinulla on yli iOS5, kerro heille, että heti kun tulet kotiin, he eivät voi käyttää puhelinta (tai myydä sitä) estääkseen sen ja tehdä niin, jos niin edelleen tapahtuu. Siirry osoitteeseen iCloud.com ja poista se, kun olet poistanut siitä kaiken, ja se on siinä. He eivät voi edes myydä sitä iPodina.

  3. Vuosi 2012 on ratkaiseva Applelle. Toivon, että he tulevat järkiinsä, jos he eivät ota sitä rauhallisesti ja turvallisesti.

  4. jos teet ohjelmiston uudelleen, voit käyttää sitä rennosti kaikista bugeista huolimatta... ja jos varas onnistuu sulkemaan sen välittömästi kuin hän varastaisi Find my iphone -palvelun, voit yrittää estää sen 1000 kertaa

  5. @razvanrazy…. tai jos hän osaa laittaa sen dfu-tilaan, sillä ei ole väliä, onko se tukossa tai hän ei palauta sitä kovin helposti.

  6. Juuri siksi ostin hänen kanssaan premium-älypuhelinvakuutuksen hintaan 7 euroa/kk, eräänlainen Casco puhelimeen :-)) ja neuvon jokaista, jolla on varaa tehdä jotain tällaista, minulla on ystävä, joka raapi kasvojaan galaxy s2:ssa noin 4-5 kuukautta oston jälkeen etunäyttö oli hieman halkeama (noin 1 cm) ja hän vei sen vodafoneen ja tutkittuaan ja muutaman puhelimen se vaihdettiin galaxy s2:ksi upouusi, sinetöimättä. Ostin sen Vodafonesta 400 eurolla ab 19 euroa/kk 2 vuoden ajan ja varjelkoon joku varastaa sen minulta (joko maalla tai ulkomailla) annan uuden, vaikka joudun maksaa 35 euron maksu (tämä vain siltä varalta, että se varastetaan) Loppujen lopuksi olen rentoutunut, koripalloni sattuu, mutta se ei tarkoita, ettenkö tekisi joitain perusturvatoimenpiteitä, kuten suojellakseni itseäni varkailta.

  7. Tiedän toisen kotelon varastetun iPhone 4:n kanssa. Yksityishenkilö X osti henkilöltä Y iPhone 4:n, joka varastettiin. Hetken kuluttua ostajan ystävät alkoivat vastaanottaa kutsuja poliisiasemalle ilmoittautumaan tiedoksi. Poliisi tarkkaili puhelinta, heillä oli loki, jossa oli kaikki ostajan aloittamat ja vastaanottamat puhelut. En tiedä miten helvetissä he seurasivat häntä tai kenen iPhone 4 varastettiin, kun he tekivät kaiken tämän.

  8. Minun mielipiteeni on, että tämä on toinen tarina, joka on tehty liian suuresta vapaa-ajasta... En usko, että yksikään jälleenmyyjä antaisi itselleen puhelimen vastaanottaa myymälään niin kauan kuin sen omistaja ottaa häneen yhteyttä puhelimeen ja hänelle ilmoitettiin, että puhelin varastaa. Tässä ei ole enää kyse politiikasta vai ei, vaan laista, rikollisen helpottamisesta? ... Applella on ... outoja käytäntöjä, mutta sillä ei todellakaan ole varaa rikkoa lakia tällä tavalla. Lopulta puhelin ei ollut tukossa, vain kortti, joten en tiedä mitä "tarinassa" oleva varas etsi Apple-kaupasta, minulla on sellainen vaikutelma, että dekoodausta ei tehty ilmaiseksi missään tapaus.

  9. Hei! Ohjelma, joka ei salli sinun sammuttaa tai nollata/dfu-tilaa ilman salasanaa idevice+mobile-laitteesi lukitusnäytöstä, muutaman tunnin käytön jälkeen on sana, että se on kuuma! Tämä olisi hyvä tapa, kunnes hän menee palauttamaan ne... jne