Vaikka Nokia on sijoittanut huomattavan summan Lumia-sarjan mainostamiseen Yhdysvalloissa, Euroopassa matkapuhelinoperaattorit ovat tyytymättömiä yhtiön tapaan toteuttaa kampanjoita. Aluksi operaattoreiden edustajat sanovat, että tällä hetkellä iPhone-päätteet ja Android-käyttöjärjestelmällä varustetut ovat paljon houkuttelevampia ja Lumia-sarja olisi menestynyt paremmin, jos siinä olisi ollut Android ja tehokas laitteisto. Euroopan suurimpien matkapuhelinoperaattoreiden edustajat väittävät sen Nokialla Windows Phone OS -käyttöjärjestelmällä varustetut päätelaitteet ovat aivan liian kalliita, niissä on käyttöjärjestelmä, josta puuttuu innovaatioita, jossa on toiminnallisuusongelmia ja joka ei houkuttele kuluttajia, mutta siinä ei vielä kaikki, koska muotoilu ei näytä olevan päätelaitteiden vahvuus jompikumpi.
Nimeämätön eurooppalainen matkapuhelinjohtaja sanoi: "Kukaan ei tule kauppaan kysymään Windows-puhelinta. Nokia on asettanut itselleen kaksinkertaisen haasteen: palauttaa uskottavuutensa laitteisto-älypuhelimien valmistuksessa ja menestyä markkinoilla jäljessä olevalla Microsoft Windows -käyttöjärjestelmällä. Jos Lumiassa samalla laitteistolla olisi mukana Android eikä Windows, sen myyminen olisi paljon helpompaa."
Nokialaisten surullinen tarina ei pysähdy tähän, sillä operaattoreiden mukaan suomalaisyrityksen markkinointiosasto ei tee tarpeeksi päätelaitteidensa mainostamiseksi ja operaattoreiden liikkeisiin tulevat asiakkaat pyytävät harvoin ostamaan päätelaitetta suomalaisilta. Lyhyesti sanottuna operaattorit eivät luota Nokian päätelaitteihin ja tämä vaikuttaa yhtiön myyntiin, koska operaattorit eivät tee suuria ponnisteluja niiden edistämiseksi. Yhdysvalloissa Lumia 900 -pääte näyttää menestyvän, mutta sitä ei ole saatavilla Euroopassa, joten jää nähtäväksi, muuttaako Nokia tämän kritiikin tuottaviksi muutoksiksi ja herättääkö se kuluttajien huomion.
