Käyttäjäuskollisuus on yksi tärkeimmistä yrityksen suosion tekijöistä ja tästä näkökulmasta omena voittaa ilman ongelmia edessä Samsung. Erään tutkimuksen mukaan viime aikoina 76 % iPhonen omistajista on halukkaita ostamaan uuden mallin tuotteesta omena, vain 58 % Samsungin asiakkaista on halukkaita tekemään samoin. Enemmän kuin se, omena houkuttelee 24 % käyttäjistä, jotka vaihtavat alustasta toiseen, mikä vakuuttaa monentyyppisten päätteiden omistajat ostamaan iPhone.
Mielenkiintoista on se, että Applea ja Samsungia lukuun ottamatta millään kilpailijalla ei ole vähintään yhtä uskollisia asiakkaita, muilla valmistajilla on alle 40 %:n säilyttämisprosentti. Samsung kuitenkin houkuttelee enemmän asiakkaita, jotka jättävät vanhan alustan, Apple ei pysty ohittamaan Android-päätelaitteiden valmistajaa tästä näkökulmasta, mutta ehkä iPhone 6 muuttaa asioita.
