omena on yritys, joka pyrkii tarjoamaan parhaat mahdolliset palvelut tyypistä riippumatta ja jonka johtotiimin ihmiset pitävät heihin liittyviä yksityiskohtia erittäin tärkeänä. Tässä ajatuksessa Tim Cook hän sai käyttäjältä vakuuttuneeksi vaihtamaan asiakassuhdepalvelussa käytettyä melodiaa, siihen asti käytettyä, mikä saattoi jopa pahentaa asiakkaiden mielialaa.
Lähetin kerran Timille sähköpostin musiikin laadusta ollessani odotustilassa Applen kanssa. Se oli erittäin huonolaatuista, joten pirteä rock-kappale kuulosti puhtaalta vääristymiseltä ja pahensi minua todella paljon, koska olin pidossa yli 20 minuuttia jostakin niin yksinkertaisesta syystä (iPhone ei käynnistynyt, tarvitsi korjausta, kuten kotimaassani ei Apple Storea = se on lähetettävä toiseen maahan).
Kyseinen käyttäjä odotti 20 minuuttia, jotta hän sai yhteyden heidän asiakassuhdepalvelun työntekijään omena, minkä aikana hän kuunteli kappale, jota yritys sitten käytti step-tanssiin. Hän ei ollut tyytyväinen sen laatuun, vaan lähetti hänelle sähköpostin Tim Cook jossa valitin yrityksen käyttämästä kappaleesta omena, hänen sähköpostinsa, mikä lopulta johti sen muutokseen.
Suureksi yllätyksekseni nainen Cupertinosta soitti minulle seuraavana päivänä ja sanoi, että hän oli saanut Timiltä huolestuttavan sähköpostin rumasta särömusiikista puhelimessa, että Tim oli testannut tämän itse ja suostunut siihen, että jotain oli tehtävä. Hän vakuutti minulle, että pitomusiikki testattaisiin sen varmistamiseksi, että se kuulostaa miellyttävältä kaikentyyppisillä puhelimilla ja liitännöillä.
Testaamalla "ongelmaa" Tim Cook laittoi väkensä korjaamaan sen, Applen edustaja soitti sitten käyttäjälle vakuuttaakseen, että kappale korvattaisiin miellyttävämmällä, mikä lopulta tapahtui.
