Vuosi toisensa jälkeen yritys omena oli ylpeä amerikkalaisen viraston myöntämistä palkinnoista matkapuhelimien tuottaman tyytyväisyyden analysoinnista amerikkalaisten keskuudessa. Vaikka se ei ole vielä tehnyt tutkimusta, joka sisälsi Applen uusia tuotteita, erillinen virasto teki sellaisen ja Apple voitti ensimmäistä kertaa Samsung.
Yllä olevassa kuvassa on Samsungin tutkimuksen tulokset ykkössijalle 2 pisteen päässä Applen vastaavista. Korealaisten tyytyväisyys kasvoi 6.6 %, kun taas Apple oli ainoa yritys, joka kirjasi tyytyväisyyden laskun, mikä on 2.5 % verrattuna viime vuoden vastaavaan ajanjaksoon.
Vaikka Apple myy edelleen lähes kaksi kertaa enemmän älypuhelimia Yhdysvalloissa kuin sen lähin kilpailija, Samsung on nyt kärjessä yhdellä kriittisellä mittarilla – asiakastyytyväisyydellä. Samsung nousi 7 % ACSI-pisteeseen 81, mikä ohitti Applen yleisessä asiakastyytyväisyydessä ensimmäistä kertaa. Älypuhelimet ovat tulossa hallitsevammaksi Samsungin matkapuhelintuotevalikoimassa, mikä nostaa sen tyytyväisyyspisteitä. Apple laskee toisena vuonna peräkkäin (-2 % 79:ään), ja kenttä on kiristymässä, Motorola Mobilityn ja Nokian (nykyisin Microsoft) ollessa molemmat 77.
Viraston mukaan Apple on laskussa toista vuotta peräkkäin, kun Nokian ja Motorolan matkapuhelimet lähestyvät sitä. Samsungin asemointi on yllättävä matkapuhelinmyynnin laskuun nähden, mikä on selvä merkki siitä, että tänä vuonna lanseeratut mallit eivät olleet kuluttajien mieleen.
Myös Motorolan tai Nokian (Microsoft) kirjaama kasvu on yllättävää, mutta ehkä amerikkalaiset alkavat arvostaa näitä päätelaitteita enemmän. Tietysti tutkimuksessa huomioidaan myös syyskuussa lanseeratut iPhone 6 tai iPhone 6 Plus, joiden myynti Yhdysvalloissa oli korkea, joten ehkä jotkut kuluttajat eivät ole niihin kovin tyytyväisiä.
