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Lorsque vous êtes employé dans une entreprise importante, vous suivez une période de formation au cours de laquelle vous apprenez à traiter les clients qui entrent dans le magasin. Apple l'a trouvé un module assez étrange à enseigner à ses salariés et le clip vidéo ci-dessus présente au mieux la stratégie de l'entreprise. Malheureusement, toute la présentation présente pas mal de problèmes car il s'agit d'un clip vidéo "hip hop" qui est malheureusement loin d'être réussi même s'il a été produit par la société Apple. Vous trouverez ci-dessous les grands principes qui guident un employé lorsqu'il entre en contact avec un client.
A - Aborder le client avec un « accueil chaleureux »
P – Position, autorisation, sonde — Dites au client ce que vous voulez faire, demandez la permission, puis posez-lui des questions pour déterminer ses besoins.
P – Présenter la solution produit appropriée qui répond à leurs besoins.
L - Écoutez leurs préoccupations.
E – Terminez par un adieu affectueux et une invitation au retour.
Si vous ne pourrez pas regarder la vidéo dans quelques heures/jours, sachez qu'elle a été supprimée, comme cela s'est déjà produit avec la plupart de celles mises en ligne sur YouTube.
