À l'été 2010, Apple a eu un gros problème et il s'appelait Antennagate. Ensuite, le terminal iPhone 4 avait été lancé sur le marché et malheureusement, il perdait le signal si une certaine partie de son boîtier était recouverte d'une main. L'ensemble du scandale s'appelait alors Antennagate et Apple a été fortement critiqué par la presse mondiale pour son iPhone, même si l'appareil s'est avéré être l'iPhone le plus vendu jusqu'à présent. Le problème pour Apple était si grave que Steve Jobs a décidé demander de l'aide à un ancien « génie » du marketing, nommé Regis McKenna, retraité depuis une décennie.
Steve m'a appelé d'Hawaï et m'a dit qu'il avait un gros problème. Je savais ce que c'était parce que j'avais lu des articles à ce sujet. Il m'a demandé si je le rencontrerais chez Apple le lendemain, où il a animé une discussion de groupe. J'ai regardé la date, c'était vraiment intéressant. Avant cela, ils avaient reçu plus de plaintes et d'appels de service sur le téléphone que sur l'iPhone 4. Pour cette raison, je ne pensais pas qu'il s'agissait d'un problème important. Je pensais qu'il s'agissait d'un problème de cycle médiatique et qu'ils devraient l'aborder avec les données dont ils disposaient et avoir confiance dans le résultat plutôt que de s'excuser. C'est ce que Steve a fait. Le problème a disparu au bout de 10 jours probablement. Mes conversations avec Steve au fil des années sont devenues plus amicales et personnelles que professionnelles. Ce n’était pas un contact professionnel, du moins dans mon esprit ou dans le sien ; il s'agissait plutôt d'appeler quelqu'un qui était un ami depuis de nombreuses années et de lui demander « Qu'en pensez-vous ?
À la demande de Jobs, il s'est rendu au siège d'Apple à Cupertino et a conseillé au PDG d'Apple de dire au monde entier que l'iPhone 4 avait beaucoup moins de plaintes que l'iPhone 3GS et d'offrir le Bumper gratuitement à tous ceux qui en avaient besoin. . Selon lui, le problème a disparu en 10 jours, mais beaucoup de ceux qui ont acheté un iPhone 4 l'ont connu jusqu'à aujourd'hui s'ils n'avaient pas de pare-chocs, mais du point de vue de la stratégie de relations publiques, tout a été résolu rapidement et avec succès. .
