Un Américain, client de Sprint, souhaitait un jour échanger son terminal cassé contre un autre qu'il pourrait obtenir gratuitement auprès de l'opérateur moyennant quelques points de fidélité. Visiter un magasin de l'opérateur a découvert que l'iPhone 4 est le terminal qu'il peut emporter gratuitement, il l'a accepté, mais le vendeur a refusé de lui vendre le terminal. Il a dit que l'iPhone 4 est un très mauvais terminal, qu'il a une mauvaise autonomie, qu'il craque si on le laisse tomber, qu'il est plus petit que l'ancien terminal du client, et qu'il ne devrait pas l'acheter car ses doigts sont trop "gros" pour l'appareil .
L'employé lui a plutôt recommandé d'acheter un Samsung Galaxy S III, mais sa recommandation est restée sans réponse, le client ayant probablement quitté le magasin nerveux. Bien que normalement les représentants des magasins devraient avoir des limites pour imposer une vente, au milieu se trouve probablement la commission offerte pour la vente des terminaux Samsung, qui est plus élevée que dans le cas des terminaux iPhone.
Je suis allé dans mon magasin Sprint local le 12/16 pour mettre à niveau mon téléphone. La ligne de ma femme a été mise à niveau, la mienne ne l'a pas été avant avril, mais comme nous étions sur la même facture, j'ai pu utiliser la sienne puisque mon téléphone était cassé. J'ai été approché par un représentant qui m'a demandé ce que je cherchais et je l'ai informé que je cherchais le "téléphone le moins cher et le plus gratuit" parce que j'étais fauché et que je ne me souciais vraiment pas du téléphone avec lequel je suis parti. , à condition que ça marche.
Le représentant, [M], me dit que l'iPhone 4 est gratuit, alors j'ai dit que je le prendrais. On m'a dit de m'asseoir pendant que le représentant récupérait mes informations. Le représentant dit : "Êtes-vous sûr de vouloir l'iPhone ? C'est vraiment une merde." Je lui dis oui, j'ai eu des iPhones dans le passé et j'ai fait mes devoirs sur les téléphones possibles avec lesquels je partirais. Étant client de Sprint depuis plus de 10 ans, j'estime que je connais assez bien ce que Sprint a à offrir.
Apparemment, « oui » n’était pas suffisant. Il m'a ensuite raconté TOUS les défauts de ce téléphone : la durée de vie de la batterie est nulle, si je la laissais tomber, je la casserais, elle est un peu petite par rapport à mon dernier téléphone, etc. mais la cerise sur le gâteau ? "Vos doigts sont trop gros pour un tel téléphone. Vous devriez vous procurer le Galaxy S III.
Vraiment? J'ai répondu "D'accord [M], votre badge ne dit pas 'Sprint Rep/Nutritionist', alors ne me dites pas comment je ne peux pas utiliser le téléphone à cause de mes "gros" doigts." Marre de son attitude et de son ton condescendant, je suis sorti, sans téléphone à la main. Je préfère avoir un téléphone cassé plutôt que de devoir supporter une personne aussi impolie.
