La fidélité des utilisateurs est l'un des facteurs les plus importants de la popularité d'une entreprise et, de ce point de vue, Apple gagner sans problème devant Samsung. Selon une étude récemment, 76% des propriétaires d'iPhone sont prêts à acheter un nouveau modèle du produit Apple, seuls 58 % des clients Samsung étant prêts à faire de même. Plus que ça, Apple attire 24% des utilisateurs qui passent d'une plateforme à une autre, convainquant les propriétaires de nombreux types de terminaux d'acheter un iPhone.
Ce qui est intéressant, c'est qu'à part Apple et Samsung, aucun concurrent n'a de clients au moins aussi fidèles, les autres constructeurs ayant un taux de rétention inférieur à 40 %. Cependant, Samsung attire davantage de clients qui quittent une ancienne plateforme, Apple ne parvenant pas à surpasser le fabricant de terminaux Android de ce point de vue, mais peut-être que l'iPhone 6 changera la donne.
