Apple est une entreprise qui essaie d'offrir les meilleurs services possibles, quel que soit leur type, et les personnes de son équipe de direction attachent une grande importance aux détails qui les concernent. Dans cette idée, Tim Cook il s'est laissé convaincre par un utilisateur de changer la mélodie utilisée pour le service de relation client, celle utilisée jusqu'alors, ce qui pouvait même aggraver l'humeur des clients.
Un jour, j'ai envoyé à Tim un e-mail concernant la qualité de la musique alors que j'étais en attente avec Apple. La qualité était de très mauvaise qualité, donc une chanson rock entraînante sonnait comme une pure distorsion et m'énervait vraiment parce que j'étais en attente pendant plus de 20 minutes pour quelque chose d'aussi simple (l'iPhone ne s'allumait pas, il fallait organiser une réparation comme dans mon pays pas d'Apple Store = il faut l'envoyer dans un autre pays).
L'utilisateur en question a attendu 20 minutes pour entrer en contact avec un employé du service relation client de ceux de Apple, au cours de laquelle il a écouté la chanson ensuite utilisée par la compagnie pour les claquettes. Non satisfait de sa qualité, il lui a envoyé un mail Tim Cook dans lequel je me plaignais de la chanson utilisée par la compagnie Apple, son email, conduisant finalement à son changement.
À ma grande surprise, une dame de Cupertino m'a appelé le lendemain, me disant qu'elle avait reçu un e-mail inquiétant de Tim concernant une musique de maintien de distorsion laide au téléphone, que Tim avait testé cela lui-même et avait accepté que quelque chose devait être fait. Elle m'a assuré que la musique d'attente serait testée pour s'assurer qu'elle sonnait agréable sur tous les types de téléphones et de connexions.
En testant le "problème", Tim Cook a demandé à ses collaborateurs de le résoudre, un représentant d'Apple a ensuite appelé l'utilisateur pour l'assurer que la chanson serait remplacée par une autre plus agréable, ce qui s'est finalement produit.
