Ces dernières années, tous les opérateurs de téléphonie mobile attirent leurs clients avec des offres de INTERNET ILLIMITÉ si MINUTES ILLIMITÉES pour ABONNEMENTS, mais la réalité est que toutes ces offres ont limiter. Les clients qui les contractent ne savent pas quelles sont les limites qui leur sont imposées, car les opérateurs ne précisent pas ces limites lors de la conclusion des abonnements pour les utilisateurs, mais en général il s'agit de DES MILLIERS DE MINUTES, et Internet est limité en termes de vitesse.
INTERNET ILLIMITÉ si MINUTES ILLIMITÉES – pourquoi ils ont des limites
Probablement fatiguée de répondre aux plaintes constantes des clients insatisfaits des offres limitées des opérateurs mobiles, l'ANCOM a publié une explication sur l'existence de limites dans le cas des abonnements avec INTERNET ILLIMITÉ si MINUTES ILLIMITÉES. Ci-dessous, vous avez tout expliqué et fondamentalement, ils existent dans le but de prévenir les utilisations abusives et de prévenir les fraudes que les clients peuvent commettre lors de l'utilisation de ces abonnements.
Plus de détails tu peux lire dans l'explication ci-dessous.
Les offres téléphoniques et Internet « illimitées » peuvent avoir des restrictions d'utilisation
24.09.2014Autorité nationale d'administration et de régulation des communications attire l'attention des utilisateurs qui possèdent ou achètent des services téléphoniques et Internet dans le cadre d'offres présentées comme ayant des avantages "illimités" sur le fait que les opérateurs de télécommunications peuvent imposer des limites à l'utilisation des minutes, des SMS ou des données fournies dans les offres, le dépassement pouvant entraîner une restriction d'accès à les services respectifs ou même à des frais supplémentaires.Il est bon que les utilisateurs soient conscients que les offres des opérateurs télécoms annoncées comme offrant des avantages « illimités » contiennent souvent des restrictions ou des conditions d'utilisation afin de prévenir la fraude ou l'utilisation abusive des services voix ou données commercialisés par les fournisseurs. Les opérateurs sont tenus d'inclure des informations sur les éventuelles restrictions applicables dans les contrats conclus avec les utilisateurs finaux, tant dans le cas des abonnements que dans le cas des cartes prépayées.Par exemple, pour réduire les risques de fraude, les opérateurs peuvent restreindre ou interrompre l'accès au service téléphonique pour les utilisateurs dépassant une consommation mensuelle jugée raisonnable, contractuellement détaillée à travers certains seuils (par exemple, appels mensuels de plus de 5.000 5 minutes). En outre, les opérateurs peuvent limiter les avantages contractuels dans les situations où le trafic vocal mensuel en dehors du réseau est bien supérieur au trafic vocal reçu en dehors du réseau, ou ils peuvent réduire les vitesses de transfert de données après avoir consommé une certaine quantité de trafic de données (par exemple XNUMX Go). .En outre, pour éviter toute utilisation abusive, les opérateurs peuvent préciser dans le contrat que les services proposés ne peuvent être utilisés que pour les besoins propres des utilisateurs et non pour tester des équipements, revendre le service à des tiers ou utiliser des systèmes automatisés d'envoi massif de SMS, passer des appels ou transférer des données dans le but de tirer profit d’une activité commerciale.Dans les situations où les utilisateurs ne respectent pas les conditions contractuelles, les fournisseurs peuvent suspendre ou restreindre les services offerts, par exemple en bloquant le lancement des appels jusqu'à la fin du mois de facturation (sauf pour les appels d'urgence), peuvent résilier unilatéralement les contrats en forcer ou appliquer des pénalités ou demander une compensation aux clients.L'ANCOM conseille aux utilisateurs de lire attentivement les conditions contractuelles lors de l'achat de services téléphoniques et Internet avec avantages illimités, afin d'éviter de telles situations générées par la méconnaissance des restrictions d'utilisation. S'ils constatent que l'opérateur auprès duquel ils ont acheté ces services ne les a pas informés par écrit des éventuelles restrictions applicables aux avantages illimités, ils peuvent en informer l'ANCOM, ici.
