Orange Smart Shop est un concept de magasin lancé lors de cette journée pour la première fois en Roumanie et pour la première fois pour le groupe Orange, l'opérateur de téléphonie mobile crée un magasin intelligent à Cluj Napoca pour offrir une toute nouvelle expérience de test et d'achat de gadgets. Selon les représentants d'Orange, le nouveau Smart Shop ne compte pas moins de 600 accessoires et appareils connectés, ainsi que 60 gadgets que les clients pourront tester avant d'acheter, ils seront aidés par des collaborateurs spécialement formés à cet effet.

Maison, appareils portables, espaces de travail et de loisirs

  Pour rendre la découverte des produits plus efficace et améliorer l'expérience, Orange a divisé le magasin en 4 zones : maison, wearables, travail et loisirs, chacune avec un ensemble distinct de produits et des personnes qui peuvent vous aider à les utiliser.

  Dans la zone domestique, les utilisateurs trouveront des produits pouvant être utilisés dans le salon avec une télévision ou un abonnement Orange TV, dans la zone wearables, toutes sortes de montres intelligentes ou de bracelets de fitness seront disponibles, dans la zone de travail, il y aura des produits pour au bureau, et dans l'espace ludique, toute sorte de gadgets avec lesquels vous pourrez vous amuser pendant votre temps libre. Pour chacun de ces domaines, il y aura des personnes dédiées qui pourront conclure des abonnements aux services Orange et qui pourront vous faire découvrir l'abonnement le mieux adapté à vos besoins.

Identification des clients

  Pour aider plus facilement les clients, Orange a créé une application spéciale pour les collaborateurs, qui utiliseront un smartphone pour connaître rapidement les données clients à partir d'un numéro de téléphone et les planifier avec l'un des collaborateurs qui les aidera. De plus, dans le magasin, les clients pourront voir sur un écran dédié une photo de la personne qui va les aider à acheter un produit ou un service, de sorte que l'interaction et les achats ou la résolution de problèmes seront beaucoup plus faciles.

Réservation de produits à l'achat

  Dans l'Orange Smart Shop, Orange met en œuvre une méthode d'achat de produits plus simple, grâce à laquelle, grâce à l'application Mon compte, les clients pourront scanner le code QR du produit exposé sur un stand pour le réserver pour un achat en magasin. Après inscription et validation via l'application, le client pourra récupérer le produit directement depuis la table dédiée aux achats, il n'aura donc pas à passer par toute la démarche d'identification avec un employé.

Technologie Beacon pour les offres

  Pour la première fois dans ses propres magasins, Orange met en œuvre une technologie Beacon dans le Smart Shop qui permettra aux clients de recevoir des offres et des informations sur les magasins sur leurs bornes lorsqu'ils se trouvent à proximité. La technologie fonctionne via Bluetooth et si un client se trouve à proximité d'un magasin, il pourra obtenir des informations sur les délais d'attente pour obtenir de l'aide, il pourra prendre rendez-vous, il pourra connaître des offres de produits et bien plus encore. plus.

Table multitouch interactive pour l'achat d'abonnements

  Parce que de nombreux clients souhaitent configurer eux-mêmes leurs abonnements de téléphonie mobile, Orange a placé dans le nouveau magasin une table interactive multitouch qui permet aux clients d'acheter des produits et services. Plus précisément, les clients auront à leur disposition toute la base d'abonnements et de services de l'opérateur et pourront configurer sur place l'abonnement souhaité, éventuellement accompagné d'un smartphone, qui sera enregistré et envoyé à un employé afin de conclure un contrat et l'activer.

  Une première pour Orange, l'entreprise affichera dans l'interface Mon Compte les contrats conclus par les utilisateurs pour ses services, afin qu'ils puissent être consultés à tout moment.

  Orange Smart Shop apporte à la Roumanie une expérience moderne, interactive et connectée, il apporte aux Roumains la modernité des magasins étrangers, mais avec quelque chose en plus. Orange Smart Shop représente une belle évolution pour les magasins Orange, une évolution dont la Roumanie avait besoin à l'ère du numérique avec de nombreux appareils connectés et j'espère que ce concept sera appliqué le plus rapidement possible dans tout le pays.

Le premier magasin intelligent du groupe Orange est ouvert en Roumanie

Bucarest, le 19 mars 2015. La Roumanie est le premier pays où le Groupe Orange lance le concept révolutionnaire de smart shop : un magasin où le numérique est omniprésent et offre aux clients des services télécoms une approche plus personnalisée que jamais et une expérience d'achat sans précédent. Le premier magasin intelligent est inauguré à Cluj Napoca le Bd. 21 décembre 1989 et attend ses visiteurs à partir du 20 mars[1].

Pourquoi la Roumanie ?

Outre l'ouverture à la technologie et aux appareils de pointe, les services Internet performants, ainsi que la tradition d'innovation que notre pays a créée, Orange Roumanie est l'une des filiales du groupe Orange qui possède de nombreuses premières lancements à son palmarès, comme la technologie EDGE, le premier appel international Voix HD, la technologie Passpoint ou encore la récente clé TV d'Orange.

 "Notre stratégie pour les 5 prochaines années, "Essentials2020", se construit autour du client et de la volonté de le connecter à ce qui est essentiel pour lui, à travers une expérience incomparable. Nous poursuivrons sur le même rythme soutenu, avec un investissement prévu de près d'un demi-milliard d'euros d'ici fin 2018. Le nouveau concept de smart shop est un exemple qui illustre cette stratégie. Nous offrons aux clients un espace innovant et un parcours numérique complet, où ils pourront découvrir tous les avantages que la technologie peut apporter au quotidien. » a déclaré Jean-François Fallacher, PDG d'Orange Roumanie.

Un nouveau design, inspiré du quotidien

Les clients découvriront un magasin plus grand qu'auparavant, aménagé dans un style chaleureux et accueillant. L'ensemble du design a été développé pour favoriser le dialogue et inviter les clients à découvrir les quatre zones principales du magasin, qui reflètent les différents environnements dans lesquels nous utilisons la technologie : à la maison, au bureau, pour le divertissement et le fitness.

Une nouvelle expérience d'achat

Le Smart Shop est entièrement numérique, conçu pour apporter au client une réponse à ses attentes dès son arrivée dans le magasin : un temps de réponse réduit, une approche personnalisée des offres et des solutions pour passer le plus agréablement possible le temps d'attente.

Dans la nouvelle boutique Orange, le digital remplace le papier. Les clients reçoivent les bons de commande directement par SMS, ils peuvent regarder les offres sur 18 écrans intérieurs et un mur vidéo, ainsi que sur les téléphones et tablettes exposés, et les contrats sont signés électroniquement.

Une autre nouveauté est la table numérique, où, avec l'aide d'un commercial, les clients individuels peuvent établir leur propre abonnement, en choisissant les services et les ressources qui leur conviennent. Les entreprises clientes disposent d'espaces spécialement conçus où elles peuvent discuter avec des commerciaux dédiés des solutions personnalisées pour leur entreprise.

Dans la boutique Orange, les clients peuvent tester un nombre impressionnant de plus de 600 accessoires, plus de 50 gadgets portables de Samsung, Sony, LG, Fitbit, Jawbone, Withings, Mio, iHealth et MyKronoz, les derniers écouteurs de Samsung, Marshall, Frends, Sony. , Parrot, Beats, ainsi que des enceintes Logitech, Sony et Samsung.