Juste deux jours après quoi L'ANPC inflige une amende à Vodafone avec un montant de 50.000 lei pour pratiques commerciales incorrectes, c'est maintenant au tour de l'ANCOM d'appliquer une amende de 100.000 lei. Cette fois, l'amende appliquée par Vodafone repose sur la non-application du plafond maximum pour le trafic Internet mobile réalisé en roaming par les clients de l'opérateur.
Selon ceux de l'ANCOM, Vodafone n'a pas appliqué une disposition légale qui oblige l'opérateur à bloquer le trafic Internet effectué par les clients lorsque le montant de 50 euros de surcoût est atteint. Ce plafond a été fixé par une directive de la Commission européenne et est obligatoire pour tous les opérateurs opérant dans l'Union européenne.
Ceux de l'ANCOM listent ci-dessous les bénéficiaires de certains services Vodafone qui ont été concernés par la non-application de cette plateforme au roaming de l'Internet mobile. En principe, Vodafone laisse ses clients effectuer le trafic Internet qu'ils souhaitent en roaming et les facture probablement en conséquence, mais tout est contraire aux dispositions légales, l'amende de 100.000 XNUMX LEI est donc justifiée.
Vodafone, le troisième opérateur de téléphonie mobile de Roumanie en termes de nombre de clients et de recettes, a ainsi été condamné à des amendes d'une valeur de 150.000 XNUMX LEI en seulement deux jours. La somme est importante et motivera probablement quelqu'un de la direction à changer les pratiques visant à profiter des clients qui espèrent obtenir de bons services, et non des fraudeurs de Vodafone.
L'ANCOM sanctionne la non-application du plafond maximum pour l'internet mobile en itinérance
L'Autorité nationale d'administration et de régulation des communications (ANCOM) a infligé à Vodafone Roumanie SA une amende de 100.000 50 lei pour non-application du plafond financier ou de volume maximum qui limiterait la consommation de données en itinérance au coût par défaut de 531 euros/mois (sans TVA). ) ou à un autre niveau choisi par les utilisateurs parmi ceux mis à disposition par leur propre fournisseur. Établi par le règlement (UE) no. 2012/XNUMX, le plafond maximum doit être appliqué par les fournisseurs qui offrent des services de données en itinérance à tous les utilisateurs de ces services, y compris ceux qui ont opté pour des forfaits/options supplémentaires contenant des ressources de données en itinérance. Le plafond maximum a été fixé pour protéger les utilisateurs du choc des factures élevées que peut générer la consommation de données en itinérance.
Utilisateurs concernés
L'action de contrôle menée par l'ANCOM à la suite d'une notification reçue au cours de cette année a montré que Vodafone n'appliquait pas et ne mettait pas à disposition au moins un plafond financier ou de volume maximum pour les services de communication de données en itinérance dans le cas des catégories d'abonnés suivantes :
ˇ les bénéficiaires de l'offre « Roaming par jour » (dans les pays où s'applique l'offre « Roaming par jour »), option introduite par Vodafone dans son offre commerciale à compter du 1er juillet 2012 ;
ˇ dont le plan tarifaire inclut des avantages de roaming, ces avantages étant introduits par Vodafone dans son offre commerciale à compter du 3 février 2014 et étant actuellement disponibles dans certaines variantes des plans tarifaires de type RED/SUPER RED, etc.
La non-application du plafond de données en itinérance viole les dispositions du règlement UE no. 531/2012 et constitue une infraction selon l'Ordonnance Gouvernementale d'Urgence no. 111/2011. En conséquence, l'ANCOM a infligé une amende de 100.000 XNUMX lei à l'opérateur Vodafone et a ordonné une série de mesures pour remédier à la situation.
Indemnisation des utilisateurs
L'opérateur doit restituer aux deux catégories d'abonnés mentionnées ci-dessus, sur demande et conformément à la loi, tout montant payé par eux au-dessus du niveau de 50 euros/mois (hors TVA) pour la consommation de données en itinérance effectuée à partir du 1er juillet 2012. et jusqu'à maintenant. Ils ont droit au remboursement des sommes versées en supplément, y compris ceux qui, au moment de la demande, ne sont plus abonnés à Vodafone.
La procédure que les utilisateurs peuvent suivre pour obtenir le remboursement de ces montants doit être affichée par l'opérateur sur son propre site Internet, dans la rubrique Roaming, et les deux catégories d'abonnés concernés doivent être informées individuellement de la possibilité de recevoir ces montants en vertu de la loi. .
Parallèlement, jusqu'au 1er décembre 2016 au plus tard, Vodafone a l'obligation de mettre à disposition de ces catégories d'abonnés un service d'information sur la consommation cumulée exprimée en volume ou dans la devise dans laquelle la facture est émise, qui garantit ainsi application de plafond de données. Jusqu'à cette date également, l'opérateur a l'obligation de ne facturer aux deux catégories d'abonnés aucun montant dépassant le montant de 50 euros/mois (sans TVA) pour les services de communication de données en itinérance.
Plafonnement de la consommation de données en roaming
Conformément au règlement (UE) no. 531/2012, les utilisateurs voyageant à l'étranger ont le droit de bénéficier d'un « plafond » financier implicite lors de l'utilisation du service de données en roaming (y compris l'internet mobile), au-delà duquel l'accès à ce service est automatiquement bloqué, sauf dans les cas où le client exprime explicitement son consentement pour continuer à utiliser les services et dépassement du plafond. Afin d'éviter le choc des factures élevées résultant de l'utilisation des services de données à l'étranger, si les utilisateurs n'optent pas explicitement pour un autre plafond de l'offre commerciale des opérateurs ou ne choisissent pas expressément renonçant au plafond par défaut, les opérateurs sont obligés d'appliquer automatiquement le plafond financier par défaut, dont la valeur est de 50 euros/mois (hors TVA), ou un plafond exprimé en volume de données qui correspond à un montant maximum de 50 euros/mois (hors TVA).
En outre, les opérateurs ont l'obligation d'avertir les utilisateurs, au moyen de messages texte, d'e-mails ou de fenêtres pop-up, lorsque la valeur de la consommation enregistrée atteint 80 % du plafond financier ou du volume maximum, ainsi que lorsque la valeur établie par le plafond est consommé. Le message qui signale la consommation du volume de trafic inclus dans le plafond doit également contenir des informations sur la procédure à suivre pour continuer à bénéficier des services de données en itinérance, ainsi que les coûts supplémentaires par unité de consommation. Si l'utilisateur ne suit pas cette procédure, le service de données en itinérance doit être arrêté par l'opérateur.
