Cette semaine, Telekom a reçu une amende de l'ANCOM, la réaction des autorités étant probablement motivée par les plaintes des clients mécontents de l'opérateur mobile. Il s'agit d'une amende de seulement 200.000 1 LEI appliquée à l'opérateur de téléphonie mobile, la valeur en elle-même étant insignifiante pour une entreprise qui génère XNUMX milliard d'euros par an.
Telekom a été condamnée à une amende par l'ANCOM en raison du processus de portage de certains clients, qui se plaignaient soit du fait que le portage n'avait pas été effectué, soit de la prolongation injustifiée de la période de portage. Selon ceux de l'ANCOM, 1232 ports de Telekom vers d'autres réseaux mobiles n'ont pas été achevés, et pour 4941 autres porteurs, l'opérateur a prolongé de manière injustifiée le délai, ce qui a fait l'objet de plaintes.
Telekom a été obligé d'agir en conséquence et d'envoyer la demande à l'opérateur auquel le client concerné souhaite s'adresser, dès réception de la demande de portage d'un numéro de téléphone mobile. Telekom a empêché ou retardé de manière injustifiée cette procédure, l'entreprise ayant reçu des plaintes non seulement de la part des clients, mais aussi de certains opérateurs de téléphonie mobile concurrents, et l'ANCOM a finalement agi, même si beaucoup étaient en colère.
Telekom a connu tous ces problèmes entre le 1er mai et le 21 juillet 2017, l'opérateur n'ayant pas répondu au message de portage standard dans le cas de 7213 demandes de portage formulées par des clients en Roumanie. En raison de ces problèmes, 1232 numéros n'ont pas été transférés du réseau Telekom, tandis que pour 4941 autres numéros uniques, le portage a été retardé de manière injustifiée pendant une longue période, ce pour quoi Telekom va désormais payer.
"L'Autorité nationale d'administration et de régulation des communications (ANCOM) a sanctionné Telekom Roumanie Mobile Communications d'une amende de 200.000 1.232 lei pour ne pas avoir porté 4.941 XNUMX numéros de téléphone et avoir retardé le processus de portage de XNUMX XNUMX autres numéros de téléphone."
Telekom devra désormais payer cette amende de 200.000 50.000 LEI au budget de l'État, mais c'est insignifiant pour une si grande entreprise, qui se trouve de toute façon dans une situation délicate. Les presque XNUMX XNUMX euros représentent moins que les recettes d'une seule journée de celles de Telekom, donc leur absence ne se fera pas tellement sentir, mais telle est la législation en Roumanie.
Telekom a perdu plus d'un million de clients ces dernières années en raison des mauvais services qu'elle propose à son portefeuille de clients, et les problèmes de portage sont probablement plus importants qu'il n'y paraît. Telekom essaie d'arrêter « l'hémorragie » de clients, mais jusqu'à présent, elle n'a réussi qu'à obtenir une amende, et le nombre d'utilisateurs de ses services est en baisse constante, la solution doit donc venir d'ailleurs.
