112. Le service d'urgence compte un très grand nombre d'opérateurs dans tout le pays, mais peu de gens connaissent le stress dans lequel ils doivent effectuer leur travail lorsqu'ils reçoivent des appels d'urgence de citoyens. Selon les procédures imposées pour le service d'urgence 112, un opérateur doit répondre aux appels téléphoniques dans un intervalle de temps compris entre 3 et 9 secondes, c'est-à-dire extrêmement rapide.
112. Les appels reçus par les opérateurs sont classés en trois couleurs, le vert étant marqué pour ceux qui n'ont pas dépassé la durée de 3 secondes après leur réception, et le rouge pour ceux qui atteignent 9 secondes après leur réception. Si l'appel au 112 n'est pas accepté par l'opérateur dans les 9 secondes, il retourne au standard pour être redistribué, et l'opérateur doit expliquer à ses supérieurs pourquoi il n'a pas accepté cet appel téléphonique.
112. INCROYABLE, à quelle RAPIDITÉ les opérateurs sont OBLIGÉS de répondre
112. Dans le cas de Caracal, il semble que le policier qui a accepté l'appel de la jeune femme kidnappée à la police et lui a dit qu'il ne pouvait pas répondre au téléphone était le seul opérateur à traiter les appels dans cette zone. En pratique, dans de nombreuses régions du pays, il n'y a qu'un seul opérateur à la police qui prend les appels téléphoniques qui passent par le 112, et parfois il peut les rediriger vers d'autres localités, d'où ils appellent, d'autres fois il ne peut pas le faire. .
112. Sachant qu'un appel doit recevoir une réponse dans un délai de 9 secondes au plus tard, il est difficile de comprendre comment une seule personne pourrait traiter plusieurs demandes transitant par le système, et pourquoi il n'y a pas plus d'opérateurs. À partir des enregistrements des conversations qu'Alexandra Macesanu a eues avec les 112 opérateurs, un manque d'empathie peut être clairement observé à de nombreux moments, mais compte tenu des règles strictes qui doivent être respectées, il est assez compréhensible que les gens changent.
112. Il semble maintenant que les services d'urgence passeront de l'administration du STS à l'administration du MAI, et peut-être que les choses finiront par changer pour le mieux pour tout le monde.
